作為一名電商客服，讓前來咨詢的客戶心甘情愿的為產(chǎn)品買單并不是一件容易的事，畢竟客戶可以選擇這個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，也有權(quán)利和機(jī)會(huì)選擇其他同等類型的產(chǎn)品。...

從近些年來電商銷售逐年翻倍的數(shù)據(jù)來看，不難發(fā)現(xiàn)，客服的需要量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代，店主更講究的是服務(wù)的品質(zhì)和態(tài)度，來不斷滿足顧客的需求。所以網(wǎng)店客...

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電商行業(yè)的普遍化，特別是網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們每個(gè)人必不可少的休閑。因此網(wǎng)上消費(fèi)的顧客隨之越來越多，顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)要求也不斷變高，客服作為店鋪和顧...

據(jù)阿里研究中心研究數(shù)據(jù)顯示：大約23.4%的賣家想嘗試網(wǎng)店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動(dòng)或者大促期間網(wǎng)店客服無法滿足接待需求。從現(xiàn)在電商發(fā)展的速...

近年來我國(guó)電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，在增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高資源配置效率、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等發(fā)面發(fā)揮了重要作用。...

很多掌柜把店鋪的運(yùn)營(yíng)核心放在搶排名、引流、裝修等方面，常常忽略店鋪客服這個(gè)環(huán)節(jié)，把店鋪客服外包出去以后也很少關(guān)注客服的詢單轉(zhuǎn)化、客服的談單技巧等。今天就主要跟大家...

淘寶客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？淘寶客服外包使商家更加省力，但需要支付一定的費(fèi)用，所以在使用淘寶客服外包后，您想了解一下淘寶客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下面網(wǎng)萌小編跟大家介...

隨著消費(fèi)者購(gòu)物方式的改變，網(wǎng)店的數(shù)量也在不斷增加。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上商店進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，我們知道我們需要通過客戶服務(wù)人員接收相應(yīng)的用戶，但是我們知道招聘一個(gè)客服人員的費(fèi)...

昨天說了售前客服的話術(shù)，但是我們都知道，完整的購(gòu)物體驗(yàn)是一直要到買家確認(rèn)收貨真正認(rèn)可商品之后才結(jié)束的，所以售后客服又有哪些需要注意的呢？...

推薦產(chǎn)品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對(duì)一的正面交流，網(wǎng)店客服的銷售技巧多了很多空間距離，對(duì)于看不見摸不著的商品，顧客為什么要去購(gòu)買，作為與客服溝通的第一橋梁，網(wǎng)店客服在...