據(jù)阿里研究中心研究數(shù)據(jù)顯示：大約23.4%的賣家想嘗試網(wǎng)店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間網(wǎng)店客服無法滿足接待需求。從現(xiàn)在電商發(fā)展的速度以及客服行業(yè)的市場可以看出網(wǎng)店賣家對于優(yōu)質(zhì)客服、專業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求量比較大。下面便和網(wǎng)萌小編一起來看看相關(guān)內(nèi)容介紹吧。
　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展帶來的市場細分化的結(jié)果，市場細分之后要求更加細致、更有有針對性的專業(yè)化服務(wù)，由于專業(yè)化服務(wù)會對發(fā)展產(chǎn)生反作用力，從而推動著行業(yè)進步，這也是客服外包行業(yè)能隨著電商服務(wù)市場的發(fā)展而壯大的原因。
　　電商服務(wù)行業(yè)隨著近幾年電商市場的發(fā)展競爭越來越激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因還是網(wǎng)店賣家對客服的綜合需求提升了。
　　據(jù)了解，很多賣家表示打理網(wǎng)店事情非常繁瑣，自己沒有時間和精力去管理客服，招來的人員專業(yè)性沒有保障，最大的問題還是人員流動性太大。如果店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后，銷量可能會維持在一個水平不再增長，利潤也不會增加，容易陷入店鋪發(fā)展的瓶頸期。
　　因此，網(wǎng)店客服外包就為賣家解決了這一大難題，無論從成本還是服務(wù)質(zhì)量上都能得到改善。網(wǎng)萌成立之初，便成立自己的客服團隊，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為500余人的金牌客服團隊，其中經(jīng)歷了很多曲折，也收獲了很多驚喜。網(wǎng)萌這支金牌客服團隊，接受長期系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴(yán)格篩選，專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗都是從實踐中歷練的，形成一套屬于自己的專業(yè)服務(wù)和管理流程，憑借眾多優(yōu)勢贏得客戶的認可和好評。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)店的競爭越來越大，但是新入駐的網(wǎng)店依然在增加。要做好，肯定是要在某些方面有所突破，或者是產(chǎn)品，或者是服務(wù)。其實對于網(wǎng)店來說，讓人耳目一新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是根本，而后期發(fā)展還是要以產(chǎn)品為核心，進行品牌經(jīng)營是長期發(fā)展的根本。