隨著電商行業(yè)的發(fā)展之快，對(duì)淘寶客服外包的需求量是越來越大，很多季節(jié)性明顯和大型節(jié)日促銷期間，賣家紛紛把客服外包當(dāng)做最佳選擇?，F(xiàn)在的淘寶外包市場(chǎng)都越來越成熟，走向了標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化。今天讓上海網(wǎng)萌的小編為大家介紹一下客服外包的利與弊吧。
       
       一、客服外包的好處
       1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全。托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障。
       2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值。免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服。
       3.簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本。 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。
       4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感。 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。
       5.工作穩(wěn)定，解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售。
       6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。
       7.外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問。
     
       二、客服外包的弊端
       1. 地域限制的問題。淘寶的賣家可是天南海北都有，一個(gè)上海的賣家會(huì)放心把客服外包給江西的公司嗎?
       2. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制。商家如何知道客服的轉(zhuǎn)化，上班考勤接待情況呢？
       3. 外包客服的工作如何安排?一個(gè)客服服務(wù)幾個(gè)網(wǎng)店?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?
     
       三、總結(jié)
       客服外包市場(chǎng)是有的，淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。上海網(wǎng)萌客服外包，千人團(tuán)隊(duì)，十大客服基地，服務(wù)客戶遍及全中國(guó)，并且獨(dú)特的螞蟻績(jī)效軟件，數(shù)據(jù)清晰，一目了然，便于管理。多年來，網(wǎng)萌一直專注于電商外包的研究和發(fā)展，在實(shí)踐中儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才，客服團(tuán)隊(duì)擁有較高的專業(yè)素質(zhì)，能夠?yàn)榫W(wǎng)店帶來更多業(yè)務(wù)量，為客戶提供最全面的服務(wù)，為客戶打造出一片最為廣闊的市場(chǎng)空間。