很多淘寶賣家覺得客服就是回答客戶的一些問題，其他的也沒什么作用，因此會疏于對客服的管理，以至于很經(jīng)常會在評論里看到買家評論客服態(tài)度差、態(tài)度傲慢等評語。不過，現(xiàn)在很多賣家都已經(jīng)意識到這個問題，而且開始重視客服的作用。那么客服的重要性在增加，要怎么管理呢？網(wǎng)萌覺得，關(guān)于客服團隊管理方面，以下這四個問題必看。
       
       一、客服（團隊）管理的具體方法
       首先，你得有這樣的認識：客服管理不是無所謂，是非常重要的。
       1、培訓。培訓中有一整套制度：非常完善的制度。比如說我們的客服管理，每位客服在培訓的過程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的？
       2、績效考核。當你有了這些績效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關(guān)系。很多商家只是用銷售額的提成沒有績效考核，這些制度要完善，規(guī)矩要列好，績效考核要弄起來。
         
      二、新項目，前期接待少
      前期單子少肯定咨詢量就不多，這時候你就應該提高客服的專業(yè)化、人性化，特別是人性化。怎樣把客戶聊到心里去的本事，明明你的產(chǎn)品可能沒有優(yōu)勢，但是他怎么把沒有優(yōu)勢說成優(yōu)勢，這個是至關(guān)重要的，越是訂單少的時候，對客服的這種要求度更高。

       三、調(diào)動客服的積極性
       第一，薪酬，第二，公平的環(huán)境。讓有能力的人體現(xiàn)出來，績效考核一定要非常的完善。通過這些方面推動他們的積極性。公司里面會有一些績效體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服，還有管理體系等等這些等級的不同變換，他隨之而變的待遇和收入，這樣他們才有上升的希望并保持一顆上進心。
         
        四、電商團隊的薪酬與提成制度
        這個范圍比較廣，電商團隊唯一固定工資是設(shè)計，設(shè)計很難去量化。設(shè)計沒有績效考核，當然財務和行政也是拿固定工資。其他通通都有，客服考核的更多。我們的考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的提升出來，沒能力的淘汰。
 
        以上就是一些客服管理的方面，小編覺得客服不僅僅是與客戶簡單的溝通交流，還起到銷售和維系顧客紐帶關(guān)系的作用，一定要重視起來，好的客服團隊，能給店鋪帶來的的收益不可估量，選擇上海網(wǎng)萌就等于選擇好的客服團隊。