很多淘寶賣(mài)家覺(jué)得客服就是回答客戶的一些問(wèn)題，其他的也沒(méi)什么作用，因此會(huì)疏于對(duì)客服的管理，以至于很經(jīng)常會(huì)在評(píng)論里看到買(mǎi)家評(píng)論客服態(tài)度差、態(tài)度傲慢等評(píng)語(yǔ)。不過(guò)，現(xiàn)在很多賣(mài)家都已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，而且開(kāi)始重視客服的作用。那么客服的重要性在增加，要怎么管理呢？網(wǎng)萌覺(jué)得，關(guān)于客服團(tuán)隊(duì)管理方面，以下這四個(gè)問(wèn)題必看。
       
       一、客服（團(tuán)隊(duì)）管理的具體方法
       首先，你得有這樣的認(rèn)識(shí)：客服管理不是無(wú)所謂，是非常重要的。
       1、培訓(xùn)。培訓(xùn)中有一整套制度：非常完善的制度。比如說(shuō)我們的客服管理，每位客服在培訓(xùn)的過(guò)程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的？
       2、績(jī)效考核。當(dāng)你有了這些績(jī)效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關(guān)系。很多商家只是用銷(xiāo)售額的提成沒(méi)有績(jī)效考核，這些制度要完善，規(guī)矩要列好，績(jī)效考核要弄起來(lái)。
         
      二、新項(xiàng)目，前期接待少
      前期單子少肯定咨詢量就不多，這時(shí)候你就應(yīng)該提高客服的專業(yè)化、人性化，特別是人性化。怎樣把客戶聊到心里去的本事，明明你的產(chǎn)品可能沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是他怎么把沒(méi)有優(yōu)勢(shì)說(shuō)成優(yōu)勢(shì)，這個(gè)是至關(guān)重要的，越是訂單少的時(shí)候，對(duì)客服的這種要求度更高。

       三、調(diào)動(dòng)客服的積極性
       第一，薪酬，第二，公平的環(huán)境。讓有能力的人體現(xiàn)出來(lái)，績(jī)效考核一定要非常的完善。通過(guò)這些方面推動(dòng)他們的積極性。公司里面會(huì)有一些績(jī)效體系，包括之前講的普通客服，高級(jí)客服，精英客服，專家客服、金牌客服，還有管理體系等等這些等級(jí)的不同變換，他隨之而變的待遇和收入，這樣他們才有上升的希望并保持一顆上進(jìn)心。
         
        四、電商團(tuán)隊(duì)的薪酬與提成制度
        這個(gè)范圍比較廣，電商團(tuán)隊(duì)唯一固定工資是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)很難去量化。設(shè)計(jì)沒(méi)有績(jī)效考核，當(dāng)然財(cái)務(wù)和行政也是拿固定工資。其他通通都有，客服考核的更多。我們的考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的提升出來(lái)，沒(méi)能力的淘汰。
 
        以上就是一些客服管理的方面，小編覺(jué)得客服不僅僅是與客戶簡(jiǎn)單的溝通交流，還起到銷(xiāo)售和維系顧客紐帶關(guān)系的作用，一定要重視起來(lái)，好的客服團(tuán)隊(duì)，能給店鋪帶來(lái)的的收益不可估量，選擇上海網(wǎng)萌就等于選擇好的客服團(tuán)隊(duì)。