淘寶客服在店鋪中是很重要的存在，除去店鋪的靜默下單外，買家都是需要客服的指引來(lái)一步步完成預(yù)覽到下單。無(wú)論店鋪大小，前端銷售都是決定能否成交的關(guān)鍵，而相當(dāng)于銷售人員的客服團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)店鋪管理中充當(dāng)著沖鋒軍的角色，一個(gè)好的客服能促使轉(zhuǎn)換率翻倍，因此網(wǎng)萌提示大家，客服的培訓(xùn)工作一定要重視。

       客服培訓(xùn)是一個(gè)客服外包公司前端工作的基礎(chǔ)，一般而言，當(dāng)公司一旦招到了志同道合的一群人，就該開(kāi)始進(jìn)入公司的培訓(xùn)工作。關(guān)于客服培訓(xùn)，針對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，可以在培訓(xùn)期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)新招這批員工的素質(zhì)和能力，對(duì)于不適合的人員做到及時(shí)淘汰。

       拿網(wǎng)萌來(lái)說(shuō)，網(wǎng)萌新員工客服培訓(xùn)，主要分為企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)梳理兩大塊。 在業(yè)務(wù)文化方面，網(wǎng)萌會(huì)對(duì)新入職客服員工進(jìn)行一個(gè)公司情況介紹，以及有關(guān)公司的文化氛圍梳理，這是讓員工獲得認(rèn)同感的重要一步。
       
       本著為電商行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電商人才的目的，網(wǎng)萌培訓(xùn)在課程結(jié)束之后，會(huì)為新入職客服人員提供客服資格認(rèn)證，只有通過(guò)認(rèn)證的客服才可以進(jìn)行上崗為客戶提供服務(wù)。其次就是業(yè)務(wù)知識(shí)的梳理，針對(duì)電商客服主要所應(yīng)對(duì)的產(chǎn)品咨詢問(wèn)題最常見(jiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容以及客服工作流程。在新員工培訓(xùn)中店鋪產(chǎn)品體系培訓(xùn)是重點(diǎn)，主要針對(duì)產(chǎn)品品牌介紹、尺寸、搭配、材質(zhì)等待一切顧容常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。除此之外還有工作心態(tài)和服務(wù)態(tài)度的建立、積極主動(dòng)的接待客戶和展現(xiàn)自我等。
     
       擁有一支強(qiáng)大而高效的客服團(tuán)隊(duì)，最基本的客服培訓(xùn)是必不可少的?？头軌?yàn)榈赇亜?chuàng)造的價(jià)值是無(wú)限大的，只有讓客服強(qiáng)大，店鋪才會(huì)更加強(qiáng)大。網(wǎng)萌客服培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)效率，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，從優(yōu)秀的產(chǎn)品開(kāi)始，以優(yōu)秀客服為售前售后保障，貼合企業(yè)需求，提供完整的、科學(xué)的、實(shí)用的、專屬電商的客服培訓(xùn)體系，為商家保駕護(hù)航。