客服作為一家網(wǎng)店的基本構(gòu)成，是淘寶運(yùn)營、管理的基本。但是客服的工作重復(fù)又枯燥，往往流失率特別高，不少老板對電商客服的管理還不是十分的了解，以下是小編在網(wǎng)上為大家整理出來的關(guān)于客服的一些一二。

        一、如何招到合適的客服
       客服人員的第一要素就是打字速度要快而準(zhǔn)，同時要在聊天的時候要具備親和力，這里的聊天并不局限于線下，更多的是線上，要在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中營造一個專業(yè)、幽默、溫柔的形象。
        另外，大多數(shù)店鋪在客服選擇上都偏好于女性，尤其是聲音甜美的女生。因為女性性格特點(diǎn)更為細(xì)膩，同時在不可避免的電話溝通上存在優(yōu)勢，比如：甜美的聲音會讓客戶心情更加愉悅，雙方溝通更加有效，加強(qiáng)客戶對店鋪的好感。
       
        二、如何避免客服跳槽
       有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時期基本是在每年的3-4月份（每年春節(jié)過后）。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。二是客服的工作勞動強(qiáng)度大，工作內(nèi)容復(fù)雜。
       1.人性化管理。作為客服，不僅要每天對著電腦，而且還有早晚班之分，尤其是在電商狂歡大促期間更是需要通宵達(dá)旦工作，同時面對形形色色的人還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，也屬于一種“傷神勞人”的工作。
所以，作為管理者，不要太限制客服的工作自由，讓工作環(huán)境變得更加壓抑；同時采用輪班制、調(diào)休、夜班補(bǔ)貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間；同時在電商活動大促時間給于一定的獎勵。
       2.激勵員工熱情。之前也有講過，客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實行獎勵政策。
       3.合作互利。企業(yè)本來就是一個雙向選擇的平臺，作為老板又能力選擇員工，而員工也可以選擇老板，所以，管理者切忌把員工分為“下等人”。
       
       當(dāng)然，除了如何招到合適的客服，和避免客服跳槽之外，還可以選擇把客服外包出去。上海網(wǎng)萌客服外包，一站式解決客服流失率大，招聘成本高的問題，貼心又放心。