一、具有飽滿的工作熱情
        要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去。所以，這是一個客服長期工作者的一個先決條件。
 
        二、熟練的業(yè)務(wù)知識
        專業(yè)的客服人員應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識。只有不斷努力學(xué)習(xí)，熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，才能讓客戶得到更好的服務(wù)。
 
        三、耐心的解答問題
        一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度。在做好服務(wù)工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，直到客戶滿意為止，始終信守把真誠服務(wù)帶給客戶的諾言，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
 
        四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
        溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們服務(wù)存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題?！?br />  
        五、時間控制技巧
        除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度?？头墓ぷ髂康氖墙鉀Q問題。其次，在問題解決后，應(yīng)以“請問您還有其他疑問嗎”在得到顧客回復(fù)后選擇退出服務(wù)界面或者繼續(xù)解答。最后可以以“如果您對XX服務(wù)比較滿意，請給一個好評喲”作為一個結(jié)束語。