雖然網(wǎng)店客服外包已經(jīng)很成熟了，但是市場上的外包客服團隊服務(wù)質(zhì)量還是參差不齊，主要原因還是門檻低，這就導(dǎo)致了一種情況，很多人會疑惑把客服外包出去到底好不好。這里我們討論幾個問題：客服外包有什么好處？客服外包平臺應(yīng)該怎么選？，看完要不要外包您心中自有答案。
 
        一、客服外包的好處
        1、塑造店鋪的形象：在和客戶溝通時候客服的一個笑臉或者一些親切的話語都會叫客戶覺得舒服，沒有距離感，從而變得松懈，這樣也就建立了店鋪良好的形象。這也是客服外包商的服務(wù)優(yōu)勢所在。
 
        2、提高詢單轉(zhuǎn)化率：客戶在購買之前都會有很多顧慮和疑問來詢問商家，有的商家比較忙，沒有及時回復(fù)客戶的疑問，沒有及時可以讓客戶了解商品，達成協(xié)議。面對一些不一樣的客戶，溝通和談話的方式也會有些不同。
 
        3、提高顧客回頭率：很多的商家現(xiàn)在很重視的就是自己的回頭客，信任自己的買家，但現(xiàn)在買家的需求太多，比如商品問題、物流快慢都會比較重視，所以如果提高回頭率是一件不容易的事情。
 
        4、節(jié)省管理成本：專業(yè)的團隊可能會更專業(yè)。客服團隊專業(yè)還穩(wěn)定，而且客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感和忠誠度。所以專業(yè)問題交給外包團隊，更專業(yè)，更放心。
 
        5、降低用人成本，提高轉(zhuǎn)化率：電商客服團隊畢竟是專業(yè)的，而且人力流失這些風(fēng)險都不在需要網(wǎng)店承擔(dān)。還能加快店鋪成長，大大提高了轉(zhuǎn)化率。
 
        6、電商外包團隊更穩(wěn)定：避免出現(xiàn)長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售。解放人力，創(chuàng)造價值免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種福利。
 
        二、客服外包平臺應(yīng)該怎么選？
        關(guān)于客服外包公司怎么選，前面有文章分享過?？偠灾褪强捶?wù)案例、研發(fā)能力、公司發(fā)展、客服管理&培訓(xùn)體系、服務(wù)報價、公司規(guī)模和場地等。公司的硬性條件以及團隊的專業(yè)能力都是很重要的?，F(xiàn)如今，服務(wù)比其他很多方面都重要的多，一定要重視起來。
 
        以上回答僅供參考，如果網(wǎng)店客服外包有任何其他問題，網(wǎng)萌可以與你一起共同討論。我們專注客服外包服務(wù)十余年，經(jīng)驗豐富，四大戰(zhàn)區(qū)九大基地聯(lián)動只為客戶服務(wù)保障。