隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，對(duì)于網(wǎng)店淘寶客服的專業(yè)性要求越來(lái)越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的淘寶店少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，而如今淘寶在不斷地發(fā)展著，每天都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)店誕生，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，現(xiàn)在的網(wǎng)店越來(lái)越專業(yè)要是在招收非專業(yè)的客服，那在如此大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，轉(zhuǎn)化率就非常低，上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包公司來(lái)教你淘寶客服如何提升轉(zhuǎn)化率。
 
      一、客服的重要程度
      對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個(gè)笑臉（旺旺表情符號(hào)）或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

      二、顧客對(duì)客服的滿意度及客服詢單轉(zhuǎn)化
     現(xiàn)在在淘寶如此火熱的時(shí)代，很多人都覺(jué)得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橘Y金投入量相對(duì)于其他行業(yè)會(huì)比較低，所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來(lái)越多。很多人都是自己開一家網(wǎng)店，自己打理，是店長(zhǎng)又是客服，你對(duì)自己的網(wǎng)店產(chǎn)品是否足夠了解，對(duì)于自己充當(dāng)這位客服服務(wù)顧客詢單的回答是否滿意。一家網(wǎng)店剛開業(yè)的時(shí)候，訪客比較少，當(dāng)有客戶詢問(wèn)的時(shí)候，這是體現(xiàn)客戶對(duì)該產(chǎn)品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進(jìn)行購(gòu)買行為。訪客少，你就有更多地方時(shí)間來(lái)服務(wù)好客戶，人一多，很難服務(wù)好每一位顧客。不論你是自己充當(dāng)客服還是聘請(qǐng)客服，請(qǐng)做好客戶詢問(wèn)的專業(yè)解答，讓客戶打消疑慮。

     三、淘寶客服必備知識(shí)
      無(wú)論是自己當(dāng)客服還是聘請(qǐng)客服，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問(wèn)多了繁瑣了永遠(yuǎn)不要讓客服感覺(jué)客戶是麻煩。
       1.心態(tài)真誠(chéng)，顧客是上帝;不要認(rèn)為顧客是麻煩，端正態(tài)度，熱情服務(wù)；
       2.熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好 閉口謝謝 隨時(shí)抱歉；
       3.攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好；

      現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問(wèn)賣家，或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否是和圖片所講的一樣，這個(gè)時(shí)候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。網(wǎng)萌覺(jué)得客服想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率還需要多加學(xué)習(xí)。