除了每年的雙11、雙12，618也是一個各大電商平臺紛紛搞促銷的節(jié)日。這樣的節(jié)日本來是個全民歡慶，對商家來說增加收益，對消費者來說買到實惠，對電商平臺來說流量利潤雙豐收的好事情。然而一切準備就緒之后，客服團隊能跟得上大促節(jié)奏嗎？

       一、客服少，臨時招聘？
       互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者購買力不斷增強，毫無疑問，大促期間訂單將驟增。這種洶涌的潮汐式訂單直接考驗著企業(yè)客戶服務水準。企業(yè)人手不夠，臨時招聘？且不說人力成本的巨大消耗，單是產(chǎn)品培訓和技能培訓，就足夠讓企業(yè)管理層不堪重負。況且，誰能確保新進人員真槍實干的面對客戶及突發(fā)情況能夠有責任有擔當?shù)赝咨铺幚砟兀?br />
       二、良莠不齊，排班難
       即便上述第一個問題解決了，企業(yè)同樣面臨第二個大問題：如何排班。大促期間客服部門人員大增，必定要嚴格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專人專職專注，保證服務質量、提升品牌美譽度。

       三、合作分工，協(xié)作低效
       客服部門和其他部門之間能否便捷、高效的溝通，是客戶問題能否快速解決的重要條件。大促期間，各部門均處于緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，每個人的任務幾近飽和。此時部門內(nèi)部、部門之間若不能有效協(xié)作溝通，勢必拉低企業(yè)服務水準造成客戶流失。
       那么以上這些問題怎么解決呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包來幫您，網(wǎng)萌自2011年成立以來，多年來專注于為電商企業(yè)一系列服務的電商客服整體解決方案。

       一、十大規(guī)模，千人客服
      上海網(wǎng)萌擁有十大客服運營基地，一千多名客服為選擇網(wǎng)萌客服的服務商保駕護航。選擇網(wǎng)萌客服外包后，從而減去人員臨時招聘成本，并且網(wǎng)萌客服還擁有專業(yè)的客服經(jīng)驗，無論是雙11、雙12還是即將到來的618都能輕松應對。

      二、獨家系統(tǒng)，解決排班難的問題
      作為電商客服外包的標桿型企業(yè)，上海網(wǎng)萌在技術領域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運營模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數(shù)據(jù)進行全天候、全方面監(jiān)控和維護，在業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了對客服的流程化、標準化、數(shù)據(jù)化管理。排班難，客服難以管理，網(wǎng)萌都能輕松解決。

      三、客戶問題專人對接，協(xié)作暢通
     上海網(wǎng)萌設立專人的交接部門，將所有客戶問題匯總，實現(xiàn)流程的自動化，有助于企業(yè)自定義分配、流轉、變更、轉派、提醒和協(xié)同解決客服問題，改善企業(yè)內(nèi)外部流程、減少人為差錯和延誤，提高客服效率和企業(yè)整體效率。

      電商的本質是零售，而客服和銷售的性質一樣，則是店里的服務員，直面客戶。因而，客服團隊的好壞對于電商企業(yè)的影響可想而知。一直以來，上海網(wǎng)萌都堅持用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術為客戶提供更為輕松的客服運營解決方案，讓所有電商企業(yè)享受數(shù)據(jù)化客服服務，對于即將來臨的618大促也不例外，選擇上海網(wǎng)萌，優(yōu)質客服，助力您成功！