現(xiàn)在網(wǎng)上開店的人是越來越多，那么對于客服來說該怎樣提高服務質(zhì)量呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包公司來告訴你，明確以下幾點，提高你的店鋪客服服務質(zhì)量。

       一、對產(chǎn)品了解透徹
       很多淘寶客服因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店鋪客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題。所以在新品上架后馬上要去認真了了解該款寶貝，以便能夠應付買家的疑問。

       二、了解買家的需求
       不同的買家有著不同的需求，想要了解買家真正想要的是什么，我們可以從和買家交流時推斷出來，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強買家客戶體驗感。比如，購買童裝的買家大多數(shù)是注重重實用性的心理，這是我們就應該推薦性價比較高的產(chǎn)品；食品店鋪就應該注重產(chǎn)品口感、運輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗。 

       三、語氣親切
      做客服是應該及時的回復買家的信息，這是最基本的，回復是要善于使用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

       四、積極主動的服務
      這里的主動服務是指更加詳細的解決買家的問題，更多的推薦這幾的產(chǎn)品，主動服務在營銷的過程也是很重要的，我們來看一組客服數(shù)據(jù)就能知道做好主動服務成交率要高很多。

       五、換位思考買家與賣家的關(guān)系
      要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，并且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態(tài)給調(diào)整好，不能一遇到售后問題就對客戶劍拔弩張了。

　　六、糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
       對于交易中遇到的問題，有網(wǎng)購經(jīng)驗的買家會直接聯(lián)系在線客服力求解決。而沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯(lián)系到客服們，對于賣家來說，怎么也是好事一件。