在淘寶的大平臺中，我們的店鋪客服可能會碰到這樣那樣的消費者人群，在面對這些人群我們應(yīng)該怎樣有針對的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包服務(wù)來告訴你，在面對顧客的各種疑惑和要求，客服該怎樣替他解決?該注意一些什么?
 
        一、熱情服務(wù)，讓顧客感覺到溫度
       首先客服一定要好客熱情。您好，歡迎您的光臨，很高興為您服務(wù)，希望您可以找到自己滿意的寶貝，等等這些基礎(chǔ)的問候語一定要說，說完再結(jié)合顧客的話語來分析他們的性格，對于比較嚴(yán)肅認真的用戶，我們可以直接進入主題，講解和介紹寶貝，而對于比較開朗活潑的顧客，可以多點幽默性的溝通。其次是專業(yè)性，網(wǎng)店客服要對店鋪寶貝相當(dāng)熟悉，包括產(chǎn)地，功能，規(guī)格，型號等等各項參數(shù)，在和顧客溝通的時候多用肯定的詞語，不要用“可能”“也許”“應(yīng)該”之類的模糊話語。
 
        二、解決用戶的疑惑
        電商銷售并不是面對面，也不能直接接觸產(chǎn)品，在顧客購買之前，會對寶貝的質(zhì)量，性能以及服務(wù)有一定的顧慮，這個情況下就需要我們通過溝通來解決，可能有的顧客會直接提問出來，但也有的顧客只會放在心里，我們就需要針對不同的情況去應(yīng)對。
        對于提問的顧客我們可以表示：
        您可以放心，我們是個新店，十分看重信譽，所以寶貝的質(zhì)量可以保證呢，如果賣質(zhì)量差的，是會砸自己飯碗的，退一萬步來說，確實出現(xiàn)問題，我們承擔(dān)郵費幫您退換。從您的買家信譽可以看到，您是混跡于淘寶的老手了，淘寶偏向買家的規(guī)則您也知道，所有的權(quán)益自己都可以把控，倒是我們服務(wù)不敢有松懈呢，一個差評都可以讓我們哭。
 
        三、價格談判
        如果顧客說“太貴了”，那么就有兩種可能，一個是價格超過了他的接受范圍，還有一個是想和你砍價。對于前面的一類顧客，我們可以這樣溝通，呵呵，不貴呀，價格很實在，去商場里面購買要多花一倍的價錢呢，而且這個是品牌的，在別家都是不只這個價格的，相信您不會去購買那些沒聽說過的品牌吧，還不知道有沒質(zhì)量保證。在這里的話還可以圖個放心。如果顧客確實接受不了這個價格，那我們可以推薦符合他心理價位的產(chǎn)品，如果自己沒有可以幫忙到別人店鋪找一下，下次他(或者他朋友)可能來光顧我們店鋪了。
        對于第二類顧客的話，可能就挑戰(zhàn)比較大了，但我們的定價要有一個原則，既不能高的離譜也不能低的沒脾氣，太高的話沒人問，太低的話，也難免有顧客再砍價，因為有的顧客已經(jīng)將砍價養(yǎng)成一種習(xí)慣，還有一批人覺得可以砍價下來會有一種成就感，如果定位太低也會導(dǎo)致成交性過低的。
 
        當(dāng)然，店鋪客服在以上這些都是建立在誠信上，讓顧客覺得你把他當(dāng)朋友，而不是虛情假意的糊弄。網(wǎng)萌客服真心為顧客服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化，助力店主成功。