一個(gè)合格的淘寶客服人員對(duì)于我們店鋪至關(guān)重要，客服作為一個(gè)店鋪?zhàn)钋岸说娜藛T，直接接觸買(mǎi)家，是一個(gè)店鋪對(duì)外輸出信息的最直接的窗口，關(guān)系著店鋪的形象。一個(gè)合格的客服應(yīng)該具備那些方面的能力呢？以下是上海網(wǎng)萌客服給大家分享的幾點(diǎn)。
 
      一、熟練的操作能力
      這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就愛(ài)應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣(mài)出的寶貝，在已賣(mài)出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣(mài)家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。
 
      二、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備
     客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)掌握；對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉；對(duì)于物流快遞的掌握；對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。作為店鋪直接跟買(mǎi)家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買(mǎi)家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹，底氣十足，說(shuō)出去的話(huà)才能更加叫買(mǎi)家信服。
      店鋪產(chǎn)品不斷的上新，所以對(duì)于客服要不斷的提高對(duì)新的產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和熟悉程度。物流和快遞的掌握也是需要客服數(shù)量掌握的知識(shí)模塊，哪一個(gè)快遞發(fā)到買(mǎi)家所在的城市對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)成本比較低，哪一個(gè)快遞能送到買(mǎi)家所在城市的哪一個(gè)地域，這些知識(shí)點(diǎn)都是需要賣(mài)家崗前數(shù)量掌握的。
 
      三、出色的語(yǔ)言組織能力
      客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語(yǔ)言給買(mǎi)家描述出來(lái)，用自己的語(yǔ)言說(shuō)服買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。所以比起實(shí)體的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，淘寶客服的語(yǔ)言能力要非常出色。想要有出色的語(yǔ)言組織能力，是需要建立在以上兩個(gè)能力之下的，另外還需要一定的話(huà)術(shù)和應(yīng)對(duì)技巧來(lái)面對(duì)買(mǎi)家的各種問(wèn)題。從售前的咨詢(xún)到售中的推銷(xiāo)再到售后的協(xié)調(diào)，再到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)每一步的成功都離不開(kāi)客服良好的溝通。何為良好的溝通，是指客服在跟買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，任何的舉措都不能讓買(mǎi)家產(chǎn)生反感的情緒，給買(mǎi)家留下不好的印象。所以，我們的客服要有出色的語(yǔ)言組織能力以及話(huà)術(shù)和應(yīng)對(duì)措施的提前準(zhǔn)備。
 
      四、健康良性的心態(tài)
      客服是一個(gè)接觸面很廣，工作很煩亂的工作，因?yàn)槊刻旖佑|的買(mǎi)家天南海北，形形色色各種脾氣性格的人都是存在的。肯定會(huì)面臨很多語(yǔ)言和心理上的挑戰(zhàn)，所以要求客服還需要有一個(gè)過(guò)硬的能力就是需要有一個(gè)健康良性的心態(tài)。
      網(wǎng)萌客服覺(jué)得在工作的過(guò)程中應(yīng)始終保持著我們的水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)，無(wú)論遇到什么樣的顧客都要同等對(duì)待，一樣的介紹。不能說(shuō)因?yàn)橘I(mǎi)家的頻繁咨詢(xún)，不斷的議價(jià)，產(chǎn)生厭煩的心理，進(jìn)而表現(xiàn)在對(duì)客態(tài)度上的生硬，那么可想而知，顧客對(duì)于我們的印象肯定不會(huì)好，就更別提購(gòu)買(mǎi)了。