平時(shí)的店鋪運(yùn)營中少不了客服咨詢問答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，然而看似簡單的客服環(huán)節(jié)也是最容易店鋪運(yùn)營中忽略的環(huán)節(jié)也是店鋪的基礎(chǔ)所在，影響著店鋪發(fā)展的潛力。如何打造金牌客服提升店鋪轉(zhuǎn)化呢？上海網(wǎng)萌來為你分析一下。
 
      很多淘寶客服上崗不經(jīng)過基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，對店鋪銷售寶貝特征不了解，產(chǎn)品線不清晰，沒有對顧客群進(jìn)行分析只能簡單的回答顧客的疑問，那么首先我們要對客服進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語氣都會(huì)給客戶帶來不一樣的感覺。
 
      一、問候語
       1、作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)!”
       2、若是之前光顧過的買家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務(wù)!”這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購物的心情。
 
      二、 客服反應(yīng)時(shí)間
      在客服動(dòng)態(tài)分的影響中對于客服回復(fù)時(shí)間的具體數(shù)據(jù)是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問題問到客服說明客戶已經(jīng)有了一定的購物意向，那么客服要在第一時(shí)間回復(fù)客戶，不僅減少客戶的等待時(shí)間減少流失率，同時(shí)較快的回復(fù)速度對于店鋪的基本權(quán)重也是有一定影響的。
 
      三、專業(yè)技能
      作為客服對所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風(fēng)格，優(yōu)缺點(diǎn)等基本情況，只有充分了解的產(chǎn)品才能更快解決客戶的疑問，并給出合理的建議，體現(xiàn)出客服的專業(yè)度。在日常的客服服務(wù)中，對于客戶對價(jià)格的疑問是比較多的，還有部分客戶要求優(yōu)惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結(jié)于價(jià)格優(yōu)惠的問題上，首先是引導(dǎo)客戶對于寶貝價(jià)值的認(rèn)同，體現(xiàn)寶貝的性價(jià)比，和優(yōu)點(diǎn)，或者通過贈(zèng)送小禮物給客戶等方式促進(jìn)成交，但是不能輕易讓價(jià)。另外，對于寶貝的運(yùn)輸時(shí)間，和運(yùn)費(fèi)交易流程等問題也要充分的了解。
 
      以上幾點(diǎn)是網(wǎng)萌給大家分享的，希望對大家有些幫助。金牌客服在做好這些售前售中的客服工作后也不能忘了售后這樣一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的好壞直接影響的店鋪DSR的動(dòng)態(tài)評(píng)分，從而影響了店鋪的整體權(quán)重，也反應(yīng)了賣家的服務(wù)品質(zhì)，所以我們在處理售后問題的時(shí)候一定要及時(shí)，積極主動(dòng)的幫助買家處理問題，并且設(shè)身處地的為買家著想，給予更多的理解，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度服務(wù)號(hào)我們每一個(gè)客戶，提升店鋪的形象定位。