一、足夠的耐心
       如果你現(xiàn)在沒有注意到“耐心”的重要性的話，那就可以不用繼續(xù)往下閱讀了。之所以這么說，是因?yàn)閷?duì)于一名優(yōu)秀客服來說，“耐心”不僅僅是對(duì)于那些困惑、沮喪的顧客非常重要，而且對(duì)于公司，對(duì)于自己也非常重要。我們都知道任何時(shí)候，認(rèn)真耐心的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于快刀斬亂麻似的服務(wù)，當(dāng)然這并不意味著你可以散漫地、沒有時(shí)間概念地服務(wù)。
       網(wǎng)萌客服覺得如果你每天都與顧客打交道，請(qǐng)一定要確保在你無法忍受的時(shí)候依舊保持耐心。同時(shí)，你需要花時(shí)間去達(dá)到他們想要的結(jié)果——相對(duì)于很快的草草介紹，而被拒之門外，他們更愿意接受我們這樣的耐心但稱職的客服服務(wù)。
 
        二、學(xué)會(huì)傾聽
        學(xué)會(huì)傾聽顧客需求，對(duì)于提供好的客服服務(wù)同樣是非常重要的。關(guān)注顧客某些特殊的表達(dá)很重要（他們說的話或者他們用來描述他們所面臨問題的術(shù)語），同時(shí)關(guān)注從顧客表述中的更深層次的反饋也非常重要。
         比如：顧客有時(shí)候并不會(huì)直接地把問題說出來，他們會(huì)選擇比較委婉的表達(dá)方式，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該想想，他提及的問題有什么意義呢？他是否隱藏著其他的問題呢？他最終想表達(dá)的是什么？
 
         三、清晰的表達(dá)
        這點(diǎn)對(duì)于那些抓不住重點(diǎn)，控制不住話題的人尤其重要。我們都知道，能夠更深入的了解顧客是件好事，但同時(shí)也必須能夠快速地抓住問題的關(guān)鍵。顧客不需要知道你的生活經(jīng)歷，他們要的是你能夠迅速地幫他解決問題。
        在我們平常客服工作中，有一些很重要的事情，必須和顧客講清楚時(shí)，一定要簡(jiǎn)單直接，不要因?yàn)槟承┱`會(huì)，造成顧客的不滿，甚至失去顧客。
 
         四、深厚的產(chǎn)品知識(shí)
        作為一個(gè)非技術(shù)型人員，掌握扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是客服人員每一天都需要努力做的事情。最積極進(jìn)取的員工就是在不斷努力加深了解產(chǎn)品知識(shí)的那些人。
        當(dāng)然，不需要每個(gè)人精通制作產(chǎn)品，而是必須知道關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，就像每天使用產(chǎn)品的顧客那樣了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)。如果你不能深刻了解產(chǎn)品，就不能在顧客遇到問題時(shí)，及時(shí)給予很好的解答。
 
          五、運(yùn)用“正面表述”的語言技巧
         語言能力在交流勸說方面起到非常關(guān)鍵的作用，顧客建立對(duì)你和你公司的印象就是基于客服人員在語言的表述上。
         舉個(gè)例子：有個(gè)顧客對(duì)你們的某個(gè)產(chǎn)品很感興趣，然后聯(lián)系了你，但是剛好這個(gè)產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，要到下個(gè)月才能有貨。
         運(yùn)用“正面表述”這個(gè)時(shí)候就會(huì)起到很大的作用
         A、非“正面的表述”：您需要的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨，我們要到下個(gè)月才能為您發(fā)貨。
         B、“正面的表述”：您需要的這個(gè)產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，但是我現(xiàn)在就可以幫您下單，這樣下個(gè)月產(chǎn)品一補(bǔ)充到位，我們可以立即安排人為您發(fā)貨。

        第一種表述方式?jīng)]有帶絲毫的負(fù)面表達(dá)，但是給人傳達(dá)了“事不關(guān)己高高掛起”的含義，這樣會(huì)帶給顧客一種錯(cuò)誤的引導(dǎo)。
        第二種方式雖然表達(dá)了“產(chǎn)品缺貨”一個(gè)意思，但是他運(yùn)用了“什么時(shí)候”，“怎么做”這些簡(jiǎn)單的表述，顧客從中感受到的就是我們?cè)谂樗鉀Q問題，而不是解決不了的情緒。
 
         以上五點(diǎn)是關(guān)于客服工作的最重要的工作技巧，選擇上海網(wǎng)萌，選擇專業(yè)客服，希望網(wǎng)萌可以帶給大家一些幫助。