作為一名淘寶客服，我們每天的工作就是去和顧客溝通，去跟買(mǎi)家有效交流，促成訂單成交，那么我們?cè)诨顒?dòng)期間，與顧客交流的時(shí)候應(yīng)該怎么去抓住顧客的心理，促成下單呢？網(wǎng)萌來(lái)給大家分享一下自己的一些小經(jīng)驗(yàn)。

       首先活動(dòng)期間肯定是客流量比較大，不管顧客有多少個(gè)，我們都要逐一回復(fù)，千萬(wàn)不能因?yàn)榭腿硕嗔?，自己情緒化了，不好好回復(fù)顧客，遇到的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多，本來(lái)2-3句話可以解決顧客疑慮的，因?yàn)槲覀兦榫w化，沒(méi)有好好回復(fù)顧客，顧客越來(lái)越糾結(jié)，我們也會(huì)越來(lái)越煩躁。所以我們先穩(wěn)定好心態(tài)，控制好自己的情緒，這是必要的。

       再有，因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)產(chǎn)品要么是限時(shí)促銷(xiāo)，要么就是限時(shí)搶購(gòu)的，我們就要利用可能會(huì)“售完”’買(mǎi)不到的心態(tài)來(lái)促成買(mǎi)家下單。針對(duì)一些咨詢寶貝比較詳細(xì)，之后又沒(méi)有音訊的買(mǎi)家，這類(lèi)買(mǎi)家屬于特別有意向購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家，不然那也不會(huì)咨詢的那么仔細(xì)，我們可以去跟進(jìn)顧客：親親~~這款馬上恢復(fù)原價(jià)了哦~上身效果棒棒噠~

       現(xiàn)在很多顧客也非常注重發(fā)貨時(shí)間，活動(dòng)產(chǎn)品因?yàn)殇N(xiāo)量比較高，可能會(huì)出現(xiàn)貨源不足或者發(fā)貨比較慢的情況，那么我們就可以“誘導(dǎo)”買(mǎi)家：親愛(ài)噠看的怎么樣了呢，活動(dòng)期間訂單暴增，早拍早發(fā)貨喲~

       最后一點(diǎn)，也是比較重要的，就是我們的推薦，因?yàn)榭梢蕴岣咪N(xiāo)量，再有就是可以提高咱們的業(yè)績(jī)，前提我們要看清楚顧客的一些情況，或者是顧客比較心儀的產(chǎn)品，這樣才更好的站在專(zhuān)業(yè)的角度去給顧客推薦最適合顧客的買(mǎi)家，讓買(mǎi)家感覺(jué)咱們專(zhuān)業(yè)才會(huì)下單，還需要考慮的就是顧客的資金；了解清楚顧客的花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)格等等；就可以從店內(nèi)選擇相似款給顧客作參考，或者店外同款產(chǎn)品的截圖給到顧客，讓他明白我們活動(dòng)的折扣力度。

        當(dāng)然，有些顧客像咱們平常說(shuō)的“處女座糾結(jié)癥”總會(huì)存在莫名的一些疑慮，我們應(yīng)該在這類(lèi)顧客下單后成交前完成我們對(duì)于產(chǎn)品的售后及成交后的一些反饋與優(yōu)惠，讓客戶下單更加放心。
最后達(dá)成交易后，基本流程不能忘記，主動(dòng)核對(duì)地址以及屬性，禮貌告別，承諾售后，最基本的就是最后以我們說(shuō)話為結(jié)尾。

        留住顧客的關(guān)鍵在于我們能不能給顧客提供中肯并且有效的建議，服務(wù)態(tài)度好，足夠熱情與耐心都是我們必須要有的，網(wǎng)萌客服認(rèn)為服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。