很多人不知道，其實(shí)作為客服也有很多種類型。那么作為淘寶客服的我們，如何更好地去回復(fù)顧客呢？與顧客聊天也是要有“套路”的，客服聊天一定要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)，網(wǎng)萌為大家分享幾招，關(guān)于這方面的小知識。
       
        第一，首先及時(shí)回復(fù)顧客，不要讓顧客等待太長時(shí)間，俗話說黃金六秒。這樣萬一顧客就看中別人家的了，萬一別人家的客服比你可愛，萬一…萬一人家不想理你了。這樣就會(huì)流失顧客，拴住顧客的心，讓顧客愛上你，提高自己的響應(yīng)時(shí)長。
 
        第二，要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，比如說看到顧客的說話語氣是比較可愛的小姐姐，就可以發(fā)一些可愛的表情，比如宋民國啊，貓啊，狗啊，啥的，還有顏文字，等一些超可愛的表情。顧客是男的，那么，客服就是非常可愛的小姐姐，作為客服，我們就可以說一些甜甜的話術(shù)，小哥哥這件超好看的啦，您穿上肯定會(huì)是七億美少女的夢中情人，顧客肯定美滋滋的買了！

        第三，不要冷落顧客，客服對待顧客，無論下不下單，一定要熱情。比如說顧客想問一下這款還有沒有庫存，你要說這款衣服不僅有貨，而且穿上真的是炒雞好看，料子和版型都超棒的，超顯瘦的呀，喜歡就趕緊拍下吧！這樣心儀的寶貝才會(huì)更快到您的身邊喔~諸如之類的話術(shù)，讓顧客覺得客服的服務(wù)是充滿熱情的。

        第四，要投其所好。比如說和你聊天的顧客是男的，就可以和他聊與我們的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的東西，汽車呀什么的再推薦自己家的東西，和你聊天的顧客要是女的呢，就可以和她聊口紅色號，什么護(hù)膚品好用，孩子呀衣服鞋褲子呀什么的再推薦推薦自己家東西，再賣萌！一定要投其所好才能讓人對你產(chǎn)生好感的哦~對待顧客一定要真心。

        網(wǎng)萌覺得，作為一名淘寶客服，讓顧客享受和我們聊天，自然就會(huì)留住顧客，和顧客聊熟，顧客就會(huì)相信你，當(dāng)然就可以更好的出售我們商品，下單轉(zhuǎn)化。