很多在做淘寶店鋪的人都知道，現(xiàn)在店鋪拉新成本逐年都有增高，在你拉新的同時，流量還會跑到別的地方去。拉新要做，但維護(hù)老客戶更重要。網(wǎng)萌覺得，對于淘寶店鋪來說，淘寶客服維護(hù)老客戶的成本是要遠(yuǎn)低于新訪客的引流成本，做好客戶維護(hù)，店鋪才能常青不老，春節(jié)期間店鋪也能爆發(fā)。下面，網(wǎng)萌就為大家聊聊怎么維護(hù)老客戶。
     
       一、關(guān)注老客戶
      注重原始積累。老客戶是店鋪的忠實買家，多次訪問店鋪，多次購買店鋪的產(chǎn)品，這是店鋪的原始積累，店鋪客服都應(yīng)該有了解，對于老客戶來說可以區(qū)分對待。
留意新品操作。店鋪有忠實的老客戶，上新的時候，老客戶會自動下單，新品做前期的銷量積累。新品選款，新品動銷數(shù)據(jù)都有幫助，店鋪客服可以給老客戶做售后回訪。
       二、打造人群標(biāo)簽
       人群標(biāo)簽會形成店鋪這批老訪客自身的屬性，會定調(diào)店鋪的人群屬性，定位店鋪的產(chǎn)品標(biāo)簽。都知道新訪客的購買行為，會影響店鋪的人群標(biāo)簽。但是影響到什么程度，要看店鋪原始的老客戶的人群標(biāo)簽的積累，基礎(chǔ)好，人群標(biāo)簽才不會受很大影響。
       有商家會問到，同行做活動，流量沒有掉，感覺人群也沒亂。我店鋪做了活動，為什么流量掉的很快。操作的一樣，問題就是店鋪之前的老客戶積累的夠不夠多，是否已經(jīng)有了比較高老客戶的權(quán)重。
       
       三、細(xì)分客戶
       客戶維護(hù)，不是說只針對已經(jīng)在店鋪多次購買老客戶。而是，需要一個系統(tǒng)的操作，從買家進(jìn)店，到沉淀成店鋪的粉絲，擁躉，都是有一個過程的。而不是來了一次，就是老客戶，做不好，來一次再也不來了。看到店鋪的產(chǎn)品，卻沒有直接購買。有收藏，有加購，或者只是看了看，但是沒有購買。這一類訪客，都是店鋪潛在客戶，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有初步了解，只是在選擇中，暫時沒有形成溝通。直通車在做人群投放的時候，這一部分人群是經(jīng)常首選推廣對象，通過直通車的賣點，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店鋪，形成購買。
       
       做淘寶，方法總比困難多，有問題，多溝通，網(wǎng)店客服在學(xué)習(xí)干貨的同時也不要忘記自己專業(yè)客服技能的提高。上海網(wǎng)萌客服擁有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和客服培訓(xùn)流程，春節(jié)期間幫助你的店鋪再次創(chuàng)造銷量高峰。