在整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)中，客服人員所占比重是很大的一部分。但是，對(duì)于整個(gè)淘寶來(lái)說(shuō)平均轉(zhuǎn)化率才差不多2%左右，其實(shí)原因就在于很多流量被浪費(fèi)掉了，今天網(wǎng)萌主要跟大家分享一下客服的作用，顧客來(lái)到了我們的店鋪，我們的網(wǎng)店客服如何留住這些顧客，作為客服外包服務(wù)商，我們提供的不僅是客服，更希望用我們的客服幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率。
 
      客服是整個(gè)公司形象的展現(xiàn)者，當(dāng)我們?nèi)ゴ笮蜕虉?chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，對(duì)商場(chǎng)感覺何謂高檔還是不高檔，除了裝修硬件之外，工作人員的狀態(tài)就代表了這個(gè)商場(chǎng)到底是在什么樣的層次上，所以在網(wǎng)萌看來(lái)在電商范圍內(nèi)一個(gè)網(wǎng)店客服的質(zhì)量決定了你的店鋪在什么層次上。
 
      有的時(shí)候顧客在來(lái)店鋪?zhàn)稍兊臅r(shí)候，不一定是對(duì)產(chǎn)品品本身有什么疑問，他僅僅想確定一下商品是否與事實(shí)相符，包括我們自己在內(nèi)，明明客服頁(yè)面上寫的很清楚，但是我們還是會(huì)問一下，這個(gè)衣服是不是真絲的，是不是純棉的，是不是麻的。這個(gè)時(shí)候一個(gè)網(wǎng)店在線客服的優(yōu)秀不優(yōu)秀，就要看他用什么語(yǔ)氣讓用戶堅(jiān)定他的信心馬上下訂單購(gòu)買。
 
      客服還有一個(gè)很重要的作用，提高客戶的回頭率，當(dāng)一次消費(fèi)完成之后，買家不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也會(huì)對(duì)賣家的商品、物流都有非常清晰的認(rèn)識(shí)，所以當(dāng)買家再次想購(gòu)買類似產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)傾向于優(yōu)先選擇熟悉和了解的賣家，包括他向周圍的朋友去做推薦的時(shí)候，一定也會(huì)去優(yōu)先推薦自己有認(rèn)知的賣家，所以一個(gè)網(wǎng)店客服的好壞，對(duì)于提高客戶的回頭率也是非常重要的。所以，網(wǎng)萌客服把自己形容為買家和賣家之間建立起的一個(gè)信任橋梁。
 
      網(wǎng)店客服還有一個(gè)作用是更好的用戶體驗(yàn)，電商客服其實(shí)就是網(wǎng)購(gòu)中的保險(xiǎn)絲，這個(gè)過程中有很多環(huán)節(jié)訂單沒有辦法繼續(xù)，這個(gè)時(shí)候不管你有任何問題，都可以向客服咨詢，客服來(lái)為您答疑解惑等等。
 
      網(wǎng)萌為大家總結(jié)了四點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀客服需要具備的素質(zhì)：
      第一，業(yè)務(wù)熟練，熟悉訂單的各項(xiàng)內(nèi)容，輕松解答買家對(duì)于訂單的各種咨詢。
      第二，產(chǎn)品知識(shí)熟悉，能夠快速優(yōu)質(zhì)的回答買家對(duì)于產(chǎn)品的各類問題。
      第三，優(yōu)秀的營(yíng)銷表達(dá)，可以促使買家下單，提高成單率。
      第四，善于管理買家信息，你要了解買家的愛好、習(xí)慣。
 
      市場(chǎng)營(yíng)銷中，客服的作用萬(wàn)萬(wàn)不可忽視。網(wǎng)萌擁有千余名專業(yè)電商客服，用客服為您打造網(wǎng)店核心競(jìng)爭(zhēng)力。