有不少淘寶客服人都會(huì)有這樣的煩惱，和這個(gè)顧客溝通很久了，但是就是不買(mǎi)你的貨，遇到這樣的問(wèn)題我們?cè)撊绾稳ソ鉀Q呢？網(wǎng)萌客服不僅僅是客服，還是一個(gè)好的店鋪銷(xiāo)售。即使是做客服，我們也要學(xué)一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
 
        一、分析我們的顧客
        我們先要了解我們的顧客是不是精準(zhǔn)的顧客，第一個(gè)是他對(duì)產(chǎn)品是否有需求，第二個(gè)就是有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的能力。顧客想買(mǎi)你的產(chǎn)品但是沒(méi)錢(qián)那肯定可以舍棄掉這部分的顧客，那么我們要找的就是愿意買(mǎi)你東西，而且又要有錢(qián)的人，這才叫做精準(zhǔn)顧客。
        找到精準(zhǔn)顧客后，我們就要通過(guò)各種方式，給予顧客足夠的信任感，讓他了解我們的產(chǎn)品，在做淘寶前期要抓住每個(gè)像你咨詢(xún)產(chǎn)品的人，說(shuō)明他有購(gòu)買(mǎi)的欲望，只要稍加引導(dǎo)就能水到渠成！
 
        二、如何搞定有意向又不購(gòu)買(mǎi)的顧客？
        遇到這種顧客，我們一定要搞清楚為什么顧客不買(mǎi)我的產(chǎn)品，他的顧慮在哪里？我們分析了很多這類(lèi)顧客的心理，以化妝品行業(yè)為例，他們不買(mǎi)的原因大致是底下四點(diǎn)，抓住這四點(diǎn)，逐個(gè)擊破！第一怕沒(méi)效果，第二價(jià)格問(wèn)題，第三怕有副作用，第四怕品質(zhì)問(wèn)題。所以最終的原因就是對(duì)產(chǎn)品不夠了解，那么到底如何才能收服他們的心呢，我們作為客服得給他一點(diǎn)甜頭！
       1、精準(zhǔn)買(mǎi)家分好類(lèi)；
       2、在微淘和顧客交朋友進(jìn)行互動(dòng)；
       
        三、包郵問(wèn)題
        第一就是不包郵。關(guān)于包郵有一個(gè)誤區(qū)，很多人覺(jué)得包郵的東西好，價(jià)格便宜。店鋪設(shè)置不包郵，有的人會(huì)問(wèn)，為什么不包郵？還是以化妝品為例，因?yàn)橐粋€(gè)連10塊-20塊錢(qián)不愿意付出的人，白送他東西，他也不會(huì)珍惜，甚至覺(jué)得你的東西很廉價(jià)，懷疑真假。甚至有的人會(huì)直接丟掉，所以去收取運(yùn)費(fèi)，也給顧客有一種很珍貴的感覺(jué)。并且我們還可以和快遞講價(jià)，這個(gè)過(guò)程中成本還會(huì)回來(lái)一些，一般顧客都會(huì)選擇先付，因?yàn)榈礁犊爝f價(jià)格高。當(dāng)然，這些可以視店鋪為例，可以包郵的我們包，不可以的，一定堅(jiān)決向顧客說(shuō)清楚。
       
      以上就是客服營(yíng)銷(xiāo)技巧，客服想要提高轉(zhuǎn)化，就一定要學(xué)習(xí)技巧性的營(yíng)銷(xiāo)，客服不是簡(jiǎn)單聊聊天就可以的。