淘寶客服與客戶怎么溝通交流，是促進(jìn)生意成交的關(guān)鍵呢？所以對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，提高與客戶的交流能力很重要，而能力的提升，必定經(jīng)歷四個(gè)過(guò)程，我們一起來(lái)看下是哪四個(gè)過(guò)程。
       
        一、基礎(chǔ)的溝通交流
        這種交流就是不去了解客戶的需求，也不管客戶想不想聽(tīng)，就一個(gè)勁的跟客戶介紹說(shuō)自己的產(chǎn)品多么的好，多么的合適等。
        溝通特點(diǎn)：溝通不動(dòng)腦，只知道夸自己的產(chǎn)品，其實(shí)對(duì)產(chǎn)品的了解并不深。而且沒(méi)有深入了解客戶的需求，也不管客戶是否喜歡。
       
        二、中級(jí)的溝通交流
        能夠稍微理解客戶，該解答的問(wèn)題解答清楚，其它多余的話不多說(shuō)，并且交流起來(lái)，邏輯條理比較清晰。
        特點(diǎn)：能夠找到客戶感興趣的話題，能夠讓客戶聽(tīng)進(jìn)去，說(shuō)明溝通交流能力比較好。不過(guò)提問(wèn)的能力不強(qiáng)，還不能把握溝通交流的主動(dòng)性。
       
        三、中高級(jí)的溝通交流
        能夠了解客戶的需求，善于發(fā)覺(jué)客戶內(nèi)容的想法，說(shuō)話的時(shí)候能站在客戶的角度思考問(wèn)題，交流起來(lái)有進(jìn)有退。
        特點(diǎn)：能夠提出有建議性的建議，幫助客戶解決問(wèn)題。這樣的淘寶客服在溝通交流方面具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。
       
        四、高級(jí)的溝通交流
        對(duì)人的共性有深刻的了解，對(duì)個(gè)性也能及時(shí)掌握，客戶與之交流非常愉悅。
        特點(diǎn)：不管對(duì)方素質(zhì)高低，這種淘寶客服都能夠與他們進(jìn)行有效的溝通交流。
       
       以上就是淘寶客服與客戶溝通交流必經(jīng)的四個(gè)過(guò)程了，其實(shí)想把生意做好，最主要的是能夠站在客戶的角度去思考，在網(wǎng)萌做客服，客服都要去深入了解客戶的需求，多探討與客戶的共性，這樣才能夠與客戶交流愉快，從而提高成交量。