隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對(duì)于電商客服這一工作角色來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有非常全面的一套體系去衡量了。電商客服作為店鋪的前排部隊(duì)，是商家與顧客的重要樞紐與溝通橋梁。但隨著消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)不斷提升，無(wú)論是店鋪老板，亦或者消費(fèi)者，在接觸客服的過(guò)程中，都對(duì)客服有著非常高的要求。那么，怎樣的客服，才能成為一個(gè)合格的客服，甚至被稱為金牌客服呢？而電商團(tuán)隊(duì)怎么樣才能打造出一個(gè)金牌客服呢？
 
       要打造一個(gè)金牌客服，首先，你要知道一個(gè)金牌客服，應(yīng)具備哪些能力！在網(wǎng)萌看來(lái)，一個(gè)金牌電商客服，應(yīng)具備一定的營(yíng)銷知識(shí)，只有這類營(yíng)銷型的客服，才能有效的提高店鋪轉(zhuǎn)化率，才能開拓客戶的潛在消費(fèi)能力！那么一個(gè)好的營(yíng)銷型電商客服應(yīng)該具有什么樣的能力呢?
 
       一、文字表達(dá)能力
       這是最基本的能力，把問題說(shuō)清楚，這可不是一件簡(jiǎn)單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產(chǎn)品或者問題說(shuō)清楚。這方面可以多讓客服寫點(diǎn)寶貝的描述，整理客服的一些常見問題，多練習(xí)。
 
       二、溝通能力
       很多問題的出現(xiàn)就是溝通不順暢導(dǎo)致的，學(xué)會(huì)溝通才能在與客戶交流對(duì)話中，找到客戶的需求點(diǎn)，以及客戶糾結(jié)的問題所在，一個(gè)不會(huì)溝通的客服不是一個(gè)好客服。
 
        三、專業(yè)態(tài)度能力
        服務(wù)要熱情，處世要樂觀，脾性要溫和?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化，比的就似乎服務(wù)熱情度，誰(shuí)家熱情用心，誰(shuí)就能贏得客戶的心。這三要素都是相互關(guān)聯(lián)的，千萬(wàn)不能招個(gè)性格火爆的客服，不然天天給你惹一大堆的麻煩。至于客服能不能侃，這個(gè)就看你的產(chǎn)品決定了。
 
        四、收集能力
        大數(shù)據(jù)時(shí)代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡(jiǎn)單的事情?？头獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)話來(lái)整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類，后面有針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)重要依據(jù)。
 
        五、應(yīng)變能力
        應(yīng)變能力，是所有服務(wù)型人才都應(yīng)具備的能力。特別想電商客服這類，就更應(yīng)具備良好的應(yīng)變能力。能隨時(shí)、合理地去處理突發(fā)情況，確?？蛻舻姆答伳艿谝粫r(shí)間得到妥善的處理。若客服在遇到突發(fā)情況，什么都要請(qǐng)示上級(jí)，這樣只會(huì)拖延處理進(jìn)度，降低客戶的滿意程度！
 
        六、適應(yīng)能力
        適應(yīng)變化的能力，網(wǎng)絡(luò)變化是非常快的，過(guò)去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒用甚至可能是錯(cuò)誤的東西了。電商客服要有較強(qiáng)的適用能力，能不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這種變化。
 
        網(wǎng)萌不能保證自家客服都是金牌客服，但是打造金牌客服，我們一直都在努力去做，力求給商家提供最好最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。