淘寶客服是指通過(guò)旺旺聊天工具，以打字聊天的形式去協(xié)助客戶(hù)，在淘寶店鋪內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)行為，和解決客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)行為后，所遇問(wèn)題的客戶(hù)服務(wù)人員?？头譃槭矍翱头?、售中客服和售后客服，三者相互聯(lián)系、彼此依存，有著因果循環(huán)的關(guān)系。做客服首先要以下三點(diǎn)必備的技巧：
     
      一、產(chǎn)品推薦  
       1.售前要充分了解產(chǎn)品，及時(shí)點(diǎn)擊查看店鋪內(nèi)商品信息，是否有修改、更新商品庫(kù)存，描述，價(jià)格異常，及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)處理。
       2.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡什么類(lèi)型的產(chǎn)品，浴桶還是浴缸，使用人群，使用者身高體重，根據(jù)具體身高體重推薦合適的產(chǎn)品?？蛻?hù)看好產(chǎn)品后詢(xún)問(wèn)的，客服要主動(dòng)跟客戶(hù)講解這款產(chǎn)品，屬性，優(yōu)勢(shì)。
       3.注意事項(xiàng)等，協(xié)助客戶(hù)判斷是否選擇了適合的產(chǎn)品。
       4.根據(jù)客戶(hù)適合的產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
      
      二、促成交易
      銷(xiāo)售過(guò)程最常見(jiàn)的就是議價(jià)問(wèn)題。遇到議價(jià)問(wèn)題不用回避，真誠(chéng)的跟客戶(hù)說(shuō)都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，另外商城沒(méi)有修改商品價(jià)格的權(quán)限。跟客戶(hù)展現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品的材質(zhì)、做工、功效上闡述我們的產(chǎn)品物有所值，我們的產(chǎn)品有質(zhì)量保障和售后服務(wù)。包郵的可以給買(mǎi)家爭(zhēng)取多送小禮物，不包郵的產(chǎn)品爭(zhēng)取幫買(mǎi)家在郵費(fèi)上優(yōu)惠幾元，會(huì)員制度，會(huì)員優(yōu)惠福利。以上方法都用了沒(méi)效果，可以給客戶(hù)優(yōu)惠5-10元，這5-10元要求客戶(hù)收到貨后好評(píng)截圖返現(xiàn)。不包郵產(chǎn)品，客戶(hù)要求包郵后，我們要跟客戶(hù)說(shuō)清楚，如果收到貨后不喜歡導(dǎo)致退貨，提醒客戶(hù)來(lái)回運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)我們可以告訴客戶(hù)活動(dòng)快要結(jié)束了來(lái)增加客戶(hù)的下單緊迫感，或者做些暗示引導(dǎo)，也可引導(dǎo)客戶(hù)收藏店鋪，加購(gòu)物車(chē)等。
       
       三、售中訂單處理
      確認(rèn)訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發(fā)貨，不另外收取郵費(fèi)，累計(jì)的郵費(fèi)要及時(shí)幫客戶(hù)修改，如果已經(jīng)多付郵費(fèi)要備注好留言客戶(hù)，收到貨后將多收郵費(fèi)返現(xiàn)給客戶(hù)?？蛻?hù)下單后，及時(shí)跟客戶(hù)核對(duì)收貨信息，如有錯(cuò)誤，讓客戶(hù)將正確信息發(fā)送過(guò)來(lái)，幫他修改，修改后再一次核對(duì)，跟客戶(hù)確認(rèn)快遞。客戶(hù)同時(shí)下多個(gè)訂單時(shí)要核對(duì)是否是同一個(gè)收貨地址，同一地址一起備注開(kāi)單。查看客戶(hù)留言，有特殊要求的要進(jìn)行備注?？蛻?hù)要求不能滿足時(shí)要在線聯(lián)系客戶(hù)或者電話聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況?？蛻?hù)接待過(guò)程中，如果有答應(yīng)客戶(hù)或者客戶(hù)有其他的要求，要及時(shí)備注。如果已經(jīng)完成發(fā)貨，要及時(shí)跟倉(cāng)庫(kù)和客戶(hù)溝通。備注時(shí)按客戶(hù)拍下產(chǎn)品屬性備注+標(biāo)配贈(zèng)品+答應(yīng)客戶(hù)的+快遞+特別說(shuō)明，多個(gè)訂單一起發(fā)貨的，統(tǒng)一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開(kāi)單+快遞，標(biāo)上相應(yīng)旗幟或簡(jiǎn)稱(chēng)。