淘寶客服是指通過旺旺聊天工具，以打字聊天的形式去協(xié)助客戶，在淘寶店鋪內(nèi)完成購買行為，和解決客戶完成購買行為后，所遇問題的客戶服務人員?？头譃槭矍翱头?、售中客服和售后客服，三者相互聯(lián)系、彼此依存，有著因果循環(huán)的關系。做客服首先要以下三點必備的技巧：
     
      一、產(chǎn)品推薦  
       1.售前要充分了解產(chǎn)品，及時點擊查看店鋪內(nèi)商品信息，是否有修改、更新商品庫存，描述，價格異常，及時聯(lián)系運營處理。
       2.主動詢問客戶喜歡什么類型的產(chǎn)品，浴桶還是浴缸，使用人群，使用者身高體重，根據(jù)具體身高體重推薦合適的產(chǎn)品?？蛻艨春卯a(chǎn)品后詢問的，客服要主動跟客戶講解這款產(chǎn)品，屬性，優(yōu)勢。
       3.注意事項等，協(xié)助客戶判斷是否選擇了適合的產(chǎn)品。
       4.根據(jù)客戶適合的產(chǎn)品主動進行關聯(lián)銷售。
      
      二、促成交易
      銷售過程最常見的就是議價問題。遇到議價問題不用回避，真誠的跟客戶說都是實價銷售，另外商城沒有修改商品價格的權限。跟客戶展現(xiàn)我們的優(yōu)勢，從產(chǎn)品的材質(zhì)、做工、功效上闡述我們的產(chǎn)品物有所值，我們的產(chǎn)品有質(zhì)量保障和售后服務。包郵的可以給買家爭取多送小禮物，不包郵的產(chǎn)品爭取幫買家在郵費上優(yōu)惠幾元，會員制度，會員優(yōu)惠福利。以上方法都用了沒效果，可以給客戶優(yōu)惠5-10元，這5-10元要求客戶收到貨后好評截圖返現(xiàn)。不包郵產(chǎn)品，客戶要求包郵后，我們要跟客戶說清楚，如果收到貨后不喜歡導致退貨，提醒客戶來回運費問題。同時我們可以告訴客戶活動快要結(jié)束了來增加客戶的下單緊迫感，或者做些暗示引導，也可引導客戶收藏店鋪，加購物車等。
       
       三、售中訂單處理
      確認訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發(fā)貨，不另外收取郵費，累計的郵費要及時幫客戶修改，如果已經(jīng)多付郵費要備注好留言客戶，收到貨后將多收郵費返現(xiàn)給客戶。客戶下單后，及時跟客戶核對收貨信息，如有錯誤，讓客戶將正確信息發(fā)送過來，幫他修改，修改后再一次核對，跟客戶確認快遞?？蛻敉瑫r下多個訂單時要核對是否是同一個收貨地址，同一地址一起備注開單。查看客戶留言，有特殊要求的要進行備注。客戶要求不能滿足時要在線聯(lián)系客戶或者電話聯(lián)系客戶說明情況。客戶接待過程中，如果有答應客戶或者客戶有其他的要求，要及時備注。如果已經(jīng)完成發(fā)貨，要及時跟倉庫和客戶溝通。備注時按客戶拍下產(chǎn)品屬性備注+標配贈品+答應客戶的+快遞+特別說明，多個訂單一起發(fā)貨的，統(tǒng)一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開單+快遞，標上相應旗幟或簡稱。