一、做好產(chǎn)品和服務(wù)
        從顧客點(diǎn)開鏈接進(jìn)入店鋪，到后來收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等，要讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適，產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補(bǔ)；服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位。很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待。說白了，就是對(duì)商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權(quán)利，沒有得到保障。也就一句話，要讓顧客在店鋪里別有委屈，別有花錢找罪受的感覺。完成了這個(gè)基本，再讓顧客覺的舒適，開心。
   
         二、完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求
         態(tài)度決定顧客對(duì)你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇你的根本。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不到位，就算態(tài)度再靠譜，顧客也會(huì)拋棄你。以下有兩個(gè)具體落實(shí)改善的建議。
         1.小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議。
         2.知己知彼：了解競(jìng)品，看看人家頁面也好，客服也好，了解他們重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么，根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手來參考優(yōu)化。
   
         三、讓顧客付出，付出越多越難以割舍
        怎么讓顧客付出？一是讓顧客付出行動(dòng)；二是讓顧客付出金錢。通常的做法是，在第一步抓潛完成后，開始小額的產(chǎn)品銷售。這里有個(gè)注意事項(xiàng)，就是你賣的產(chǎn)品單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢低，這個(gè)看個(gè)人資金情況，但要求是一定要一眼就看出買這個(gè)就是占了便宜。最終銷售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高，成交效果越好。所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人對(duì)你的產(chǎn)品品牌死忠是不可能的，只有一點(diǎn)一滴積累，積累完成后，不要肆意揮霍這個(gè)信任，拿殘次產(chǎn)品來高價(jià)銷售是砸自己的腳，除非你想一錘子買賣，不然不要做。
   
         四、組織聚會(huì)，增加真實(shí)性，增加信任度
         很多品牌很多組織都在搞線下活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，但如果是實(shí)際見面聚會(huì)就不一樣了。你見過真實(shí)的我，我見過真實(shí)的你，人們?cè)诰W(wǎng)上交流會(huì)更愿意付出。而且線下聚會(huì)的快樂和興奮，也會(huì)發(fā)酵到網(wǎng)上。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒做過線下聚會(huì)的群，和做過線下聚會(huì)的群，活躍度和群友粘度簡直不可同日而語。
   
         五、用相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求，打造一站式購物的根基
         不管是誰，買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，在不同店買，還要付多個(gè)快遞費(fèi)。所以，商家可以把主營產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開來，讓顧客選購的時(shí)候更輕松方便，對(duì)自己店鋪的依賴更加深入，節(jié)省顧客的時(shí)間精力，提升自己店鋪的價(jià)值。