一、產(chǎn)品推薦   
       1.售前要充分了解產(chǎn)品，及時點擊查看店鋪內(nèi)商品信息，是否有修改、更新商品庫存，描述，價格異常，及時聯(lián)系運營處理。
       2.主動詢問客戶喜歡什么類型的產(chǎn)品，浴桶還是浴缸，使用人群，使用者身高體重，根據(jù)具體身高體重推薦合適的產(chǎn)品?？蛻艨春卯a(chǎn)品后詢問的，客服要主動跟客戶講解這款產(chǎn)品，屬性，優(yōu)勢，注意事項等，協(xié)助客戶判斷是否選擇了適合的產(chǎn)品。
       3.根據(jù)客戶適合的產(chǎn)品主動進行關(guān)聯(lián)銷售。
       
       二、售中訂單處理
       1.確認訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發(fā)貨，不另外收取郵費，累計的郵費要及時幫客戶修改，如果已經(jīng)多付郵費要備注好留言客戶，收到貨后將多收郵費返現(xiàn)給客戶。
       2.客戶下單后，及時跟客戶核對收貨信息，如有錯誤，讓客戶將正確信息發(fā)送過來，幫他修改，修改后再一次核對，跟客戶確認快遞?？蛻敉瑫r下多個訂單時要核對是否是同一個收貨地址，同一地址一起備注開單。
       3.查看客戶留言，有特殊要求的要進行備注?？蛻粢蟛荒軡M足時要在線聯(lián)系客戶或者電話聯(lián)系客戶說明情況?？蛻艚哟^程中，如果有答應(yīng)客戶或者客戶有其他的要求，要及時備注。如果已經(jīng)完成發(fā)貨，要及時跟倉庫和客戶溝通。備注時按客戶拍下產(chǎn)品屬性備注+標配贈品+答應(yīng)客戶的+快遞+特別說明，多個訂單一起發(fā)貨的，統(tǒng)一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開單+快遞，標上相應(yīng)旗幟或簡稱。
       
        三、客服接待需要注意的問題
        1.及時響應(yīng)，響應(yīng)時間要快
        2.打字速度要快，且不能有錯別字
        3.每次回答顧客問題，顧客等待時間不宜過長
        4.如回答太長，宜分次回答及時回復(fù)客戶問題
        5.人多時先一一進行簡單回復(fù)后，再一一解決問題
        6.遇到啰嗦，刁蠻客戶或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題
        7 .接待客戶時，必須使用文明用語，禮貌接客，不得影響公司、店鋪的形象
        8.不得以敷衍、不耐煩的語氣跟客戶溝通