三、客戶議價問題
     1. 砍價的客人，一是講道理的，二是不講道理的，
     2. 不包郵產(chǎn)品需要包郵，跟客戶強調(diào)包郵政策，或推薦包郵產(chǎn)品減免運費。
     3. 拿其他店鋪商品來要求我們降價，跟客戶強調(diào)售后服務(wù)保障及質(zhì)量保證，并言明每家店鋪的活動都是不同的，并轉(zhuǎn)移至我們其他參與活動的同類商品上。
     4. 任何降價買贈需得到組長統(tǒng)一，任何擅自超出范圍的降價及買贈都視為違規(guī)，一經(jīng)查出嚴懲。
   
    四、商品超賣之后，怎么處理？
     1. 安撫客戶情緒，有貨發(fā)貨，無貨退款或更改其他商品，并向店長申請一定的補償給予客戶（針對活動商品）。
     2. 及時系統(tǒng)0庫存，保證無貨下架。
   
    五、大促過后，客服如何應(yīng)對促銷價取消后導(dǎo)致成交率降低的窘?jīng)r？
     1. 我們活動會在快遞恢復(fù)正常后在來一次小范圍的活動，保證銷售額及成交量。
     2. 客服需要繼續(xù)向客戶宣導(dǎo)小范圍活動商品內(nèi)容，滿足錯過活動的客戶。推薦力度要比平時更大。
   
    六、大促之后售后問題翻倍增加
     1. 銷售客服：必須及時回復(fù)客戶！安撫客戶情緒，并解釋活動期間整體惡劣的大壞境，尋求客戶諒解，及時轉(zhuǎn)至售后處理。
     2. 售后客服：旺旺轉(zhuǎn)接入客戶，第一時間回復(fù)后看下聊天記錄什么問題，避免讓客戶闡述第二遍，給出合理的解決方案，堅持不推脫，負責的原則，解釋惡劣的物流環(huán)境，尋求客戶諒解，做好記錄，每天跟快遞情況，必要時向客戶電話回訪告知快遞情況。退款請注意時效，切勿遺漏出錯。給出的承諾請及時兌現(xiàn)處理。投訴維權(quán)：虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨，違背承諾，未收到貨，消費者保障服務(wù)，七天無理由退換貨。積極處理，發(fā)生任何投訴維權(quán)第一時間向主管，店長匯報。
     3. 慢審：與客戶聯(lián)系堅持早晚各一次，電話，旺旺留言，短信通知，一直無法聯(lián)系不上，堅持到第三天必須發(fā)貨，除非訂單只有一個商品且缺貨，無法發(fā)貨。注意溝通效率，當天慢審必須當天處理完畢。