客戶的心理，要的不是便宜，是感覺占到的便宜，大促并沒有絕對的便宜，只是客戶感覺很便宜。
        A：客戶并非沒有這個消費能力，買不起，建立良好的信任關(guān)系后，你的銷售會更容易。
        B：錯過促銷時間段，懊悔心理占先，要求客戶繼續(xù)給予促銷價。
        C：客戶都有占便宜的心理，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感 。
        D：在同類的A、B兩個商品之間猶豫，需要我們銷售去推一把，幫他下決定，打消疑慮促成購買行為。
        E：老客戶的關(guān)懷，及時告知老客戶我們有什么活動，我們上了什么新品（他可能喜歡的） 對于客戶的議價、猶豫我們首要聲明我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，活動價格是公司設定的，基本在市場最低價，同時強調(diào)我們的售后保障是強大且完善的，有問題立馬解決，促銷時間段也是淘寶此次統(tǒng)一制定的，商家無法自主設定，這個是議價原則。
如果你表達后，買家表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客的思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。 議價過程的核心思想：告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，售后退換有保障，結(jié)合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達產(chǎn)交易。
     
      一、客戶咨詢量龐大，客服如何處理
        1. 活動咨詢：活動內(nèi)容涉及商品種類，包郵政策解釋，主推商品做成快捷語，由客服組長在大促前兩天之前完成客服快捷語檢查。建議統(tǒng)一參照組長設定。
        2. 商品咨詢：熱銷及活動產(chǎn)品的常見問題，如怎么用，尺寸，議價包郵等，提前做好快捷語回復。
        3. 快遞查件售后問題咨詢：及時安慰客戶，解釋大促期間物流狀況，并及時交予售后客服處理。
        4. 發(fā)貨時間：請勿打包票說一定幾號發(fā)，我們會在3天內(nèi)發(fā)貨，具體當天店長會根據(jù)倉庫實際情況及時通知，避免類似情況發(fā)生。需提醒客戶大促期間物流壓力，盡量尋求客戶諒解。
        5. 店鋪若有必要將會出公告通知，并羅列問題，客服對常見咨詢問題需做成快捷回復。
       
      二、快遞查件問題有何對策？
      意見1：快遞的問題，買家在等淘寶大促前已經(jīng)有了一定的心理準備的，做為商家要做的就是第一時間回復，切記是第一時間回復，不管是什么樣的回復，客戶快遞他可以等，但不等我們的回復?；貜蛢?nèi)容請有經(jīng)驗的客服總結(jié)解釋方法和回復順序。
      意見2：對于催發(fā)貨的處理建議抓取以下三點  
       A：買家為什么催
       B：為什么發(fā)不了貨，或者發(fā)貨后為什么沒物流
       C：為什么發(fā)貨了，這么久還未收到包裹  
       
      作為買家，一般非預售款，當天訂單隔天發(fā)貨基本是普通買家的底線了，而對于大促，3天不發(fā)貨都是很正常的事情，這個時候就觸動了此類買家的底線了，此處就引入第二和第三個問題的解答，常態(tài)下是不存在發(fā)不了貨的主觀原因的，一般存在：
       1.淘寶后臺無物流信息、物流公司網(wǎng)站無物流信息
       2.到客戶當?shù)亓诉t遲不派件或快遞一直未厲害上海發(fā)件地
       3.丟件、破損
       
       我們需要向客戶闡明3個思想：
       1.基本能正常發(fā)貨，或包裹已打包，請買家不要擔心無貨情況。
       2.發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長時間，請耐心的向買家解釋此次大促對全國物流造成的空前的運輸壓力。一般以上2點跟買家解釋后，大部分買家都能理解。
       3.丟件破損問題可非?？隙ǖ母嬖V客服我們會負責重新補發(fā)一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要在等一段時間。我們需要避免客戶咨詢快遞時效打包票的情況。