在店鋪運營中，賣家或小或大都會承擔(dān)各種風(fēng)險。那么，如何規(guī)避各種風(fēng)險的呢？
第一、慎重選品，拒絕任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品；
在整個運營中，在選品上需要花費了相當(dāng)大的精力，雖然每個賣家可能會因為經(jīng)驗和資源的不同，在選品的進展上會有差別，但對每個賣家來說，在選品上都容不得偷懶?？赡茉诖蠹业挠^念中，選品就是選擇銷量大利潤高的產(chǎn)品，除此之外，在選品中，也要把侵權(quán)因素作為一個重要考量要素。
侵權(quán)既包括商標(biāo)侵權(quán)，也包括各種知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商標(biāo)方面一般可以通過商標(biāo)檢索網(wǎng)站查詢確認，可知識產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)要素就相對來說比較難易判定，更多的就需要憑借經(jīng)驗了。為了避免在運營中遭遇侵權(quán)問題，在選品階段就假定產(chǎn)品是有設(shè)計專利的，然后再一步步倒推，通過在搜索引擎上查詢，和供應(yīng)商核實確認，向有經(jīng)驗的人請教等等，把侵權(quán)風(fēng)險降到最低。
在整個選品中，不能抱有任何僥幸和投機心理。在侵權(quán)要素上，只要存在判定不準(zhǔn)的，就堅決舍棄，這樣賬號就不會發(fā)生因侵權(quán)被投訴的原因。
第二、自建Listing, 自己拍產(chǎn)品圖，注冊商標(biāo)，做GCID備案，做到全方位保護；
在運營中，一般不要跟賣別人的產(chǎn)品。雖然有些平臺有允許跟賣的政策，但從長期運營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。
選品確認后，一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進行拍攝。當(dāng)然，為了讓圖片展現(xiàn)的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經(jīng)驗。對于每個單品，業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過搜索，從當(dāng)前賣得好的同類產(chǎn)品Listing圖片中尋找靈感，并把想法反饋給美工，以便于美工能夠更好的突出產(chǎn)品的特色和賣點。
當(dāng)然，商標(biāo)注冊和GCID備案這些也都是運營之初就需要進行的基礎(chǔ)工作了，在此就不再贅述。
第三、品質(zhì)嚴(yán)格把控，避免售后問題大規(guī)模爆發(fā)；
品質(zhì)把控也是運營中的重中之重的工作，雖然沒有誰能夠保證所有產(chǎn)品都100%的品質(zhì)優(yōu)良，但用心和不用心，差別會很大。在要求供應(yīng)商做好品質(zhì)把關(guān)的同時，倉庫在發(fā)貨前也應(yīng)對產(chǎn)品進行全檢，以最大可能性的確保發(fā)出的產(chǎn)品優(yōu)良有保證。
第四、優(yōu)質(zhì)客服--快速、禮貌、友善的回復(fù)和妥善的售后處理方案；
作為依賴于平臺來生存的第三方賣家，理念非常簡單，不惜一切代價為客戶提供100%的滿意。沒收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預(yù)期不符，退款；即便遇到騙子賣家，依然真誠道歉然后退款。
是的，無需爭執(zhí)，努力降低把問題激化的可能性。因為所有的退款訂單，百分比終究是有限的，是在可以接受的范圍之內(nèi)的，既然可以接受，又何必爭執(zhí)和氣憤？接受就是了。
客服郵件方面，盡量避免模板性郵件，爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回復(fù)。而且，回復(fù)要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會產(chǎn)生額外的成本，卻會帶給你出乎意料的收獲。
