【客服經(jīng)驗(yàn)】什么是合格的淘寶網(wǎng)店客服？
2016-10-14 09:47
淘寶客服看似是一個(gè)不需要多少技能就能勝任的崗位，只是負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者的咨詢(xún)，因此不需要什么學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)就能上崗。但是真的是這樣的嗎？一位合格的網(wǎng)店客服相比普通的客服，往往會(huì)轉(zhuǎn)化更多的客戶(hù)，因?yàn)樗麄冎涝趺慈ヒ龑?dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，能夠解決各種異議問(wèn)題?，F(xiàn)在也有很多店主商家將客服外包給專(zhuān)業(yè)的電商客服外包公司，但是我們也需要了解什么才是一位合格的淘寶網(wǎng)店客服。
一、加強(qiáng)目的性
在出售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到一些客戶(hù)，一起看中了幾件商品，難以挑選，而實(shí)際條件下客戶(hù)又不情愿悉數(shù)買(mǎi)下，這時(shí)分許多客戶(hù)會(huì)采納問(wèn)詢(xún)別人的定見(jiàn)，這時(shí)分，身為淘寶客服，你有職責(zé)將客戶(hù)指明方向。咱們能夠先問(wèn)詢(xún)一下客戶(hù)的一些基本信息，然后根據(jù)顧客看中的商品的功能或許樣式，列出一個(gè)順序，讓顧客自個(gè)挑選。已然顧客自個(gè)現(xiàn)已看中了的幾款商品，必定都是對(duì)比合適自個(gè)的，所以此刻你只需根據(jù)商品的一些優(yōu)勢(shì)或許別的相關(guān)方面的信息協(xié)助顧客列個(gè)挑選，讓顧客漫無(wú)目的的尋找變成在某個(gè)區(qū)間內(nèi)的挑選，信任這么的挑選，顧客都會(huì)喜愛(ài)，而且會(huì)對(duì)店肆的出售人員發(fā)生好感。在顧客猶豫不定的時(shí)分，恰當(dāng)?shù)睦话?，給他一個(gè)挑選，會(huì)還你一片真情。
在出售過(guò)程中，一位優(yōu)異的出售人員要把握機(jī)遇轉(zhuǎn)化被迫為自動(dòng)，讓顧客跟著咱們的思路，當(dāng)然“咱們的思路”有必要要站在顧客的視點(diǎn)思考，這么咱們就成功了一部分。在出售中，要善于將茫然的解析題演變成簡(jiǎn)略的挑選題，讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)選出最佳答案。
二、剖析作用好壞
相關(guān)商品作用的好壞疑問(wèn)也是顧客最關(guān)懷的疑問(wèn)之一。許多網(wǎng)上購(gòu)物的MM都會(huì)有這么的疑慮：這件化妝品合適我的膚質(zhì)么？這個(gè)樣式的衣服曾經(jīng)沒(méi)嘗試過(guò)，穿我身上會(huì)好看么？……本來(lái)簡(jiǎn)略的疑問(wèn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的局限性，使得出售人員和顧客都很糾結(jié)。在這么的情況下，出售人員的說(shuō)話(huà)竅門(mén)體現(xiàn)的酣暢淋漓。在顧客提出以下后續(xù)的，短期內(nèi)看不見(jiàn)作用的疑問(wèn)時(shí)，出售人員切不行為了出售成績(jī)，啥都是必定的答復(fù)。
再好的化妝品也不行能合適每一自己，也不行能用一次，或許立刻收效的，面臨這種無(wú)法許諾的疑問(wèn)，出售人員最佳的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，能夠通知顧客說(shuō)這款商品許多用了以后作用都不錯(cuò)，反應(yīng)的定見(jiàn)都是正面的，可是也不能確保就合適每自己，還有即是要提醒一些自己使用商品時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的疑問(wèn)，比方化妝品是不是長(zhǎng)期使用，商品是不是特定，是不是留意平時(shí)的養(yǎng)護(hù)?假如一些相關(guān)的留意事項(xiàng)使用者自身沒(méi)有處理得當(dāng)，那么再好的商品也滿(mǎn)意不了顧客的需要。
一位客戶(hù)技能的高低，往往能直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量，因此我們更需要培訓(xùn)好自己店鋪的客服，讓他們給客戶(hù)提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以此來(lái)提高我們店鋪的銷(xiāo)量。
