普通的淘寶客服只能應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的咨詢，優(yōu)秀的客服往往還能促成交易。所以，做客服是一門(mén)有學(xué)問(wèn)的事情，不同的事情有不同的處理方法。下面就和大家談?wù)効头囊恍┘记伞?br />  
       首先根據(jù)買(mǎi)家的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，主要可以分為六大類(lèi)。
 
       一、貪小便宜型
       應(yīng)對(duì)這種買(mǎi)家的方法就是，客服要對(duì)商品的價(jià)格有一個(gè)底線。在買(mǎi)家各種各樣的要求之下，要么就做不成生意，要么拋出一些誘餌。天貓店會(huì)定期整理一些優(yōu)惠券鏈接，送優(yōu)惠券，當(dāng)然還有送贈(zèng)品、清潔套件等這種小恩小惠。但一旦說(shuō)了，他們?nèi)匀坏么邕M(jìn)尺的話，就應(yīng)該委婉拒絕了，因?yàn)榭头牡拙€在那里。
 
       二、嘴上要便宜圖個(gè)心理安慰型
       這種買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)以抹去零頭，或者銀行卡余額不足為理由。對(duì)于這種買(mǎi)家，基本上給他們優(yōu)惠個(gè)幾塊錢(qián)就能夠解決了的，有時(shí)也可以通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)，或者送優(yōu)惠券、贈(zèng)品等方法解決。天貓絕大多數(shù)的店鋪是不可以修改商品價(jià)格的，最低價(jià)一般客服虧本都敢接，但是必須客服主管同意，只有上述的方法能讓客戶覺(jué)得占了便宜。
 
       三、打發(fā)時(shí)間調(diào)侃型
       這種買(mǎi)家就是無(wú)聊的時(shí)候逛逛淘寶，看到喜歡的東西就問(wèn)問(wèn)，這種應(yīng)該是所有客服最頭痛的。因?yàn)槲覀冇懈邏壕€在那里，這類(lèi)客戶的消費(fèi)需求并不明確，所以會(huì)有特別大的訂單流失，拉低轉(zhuǎn)化率。經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)著問(wèn)著人不見(jiàn)了，離開(kāi)、下線、不回復(fù)等情況，一般應(yīng)該引導(dǎo)他們收藏店鋪。當(dāng)然收藏是有優(yōu)惠或者禮品的，這個(gè)很容易理解也很容易操作的。
 
       四、專(zhuān)家型
       這種買(mǎi)家在看完幾個(gè)相關(guān)寶貝的描述之后，對(duì)這種類(lèi)型寶貝有詳細(xì)的了解。當(dāng)他們?cè)谧稍兛头臅r(shí)候會(huì)把寶貝所有相關(guān)問(wèn)題都問(wèn)各遍，這是令客服非常頭疼的一件事。對(duì)于這種買(mǎi)家，我們要多肯定買(mǎi)家的說(shuō)法，多給予贊揚(yáng)，然后告訴他們，您選來(lái)選去，都付出了很多時(shí)間精力。選了我們的產(chǎn)品來(lái)問(wèn)，肯定是有比較高的把握的，可以讓他們說(shuō)出對(duì)我們產(chǎn)品的疑問(wèn)，一一解答，只要足夠?qū)I(yè)，他們會(huì)信服你的。
 
       五、土豪型
       土豪型的，就是這個(gè)有貨嗎?有。那個(gè)有貨嗎?有。好，都買(mǎi)了。一次買(mǎi)三四種顏色的手機(jī)殼或者產(chǎn)品。說(shuō)一句，看看都有貨嗎，有的話，我就付款了，盡快發(fā)貨。他們對(duì)貨物和物流上要求比較高的，因?yàn)樗麄冏鍪碌姆绞揭膊辉敢饣ㄙM(fèi)自己太多時(shí)間。
 
       六、菜鳥(niǎo)型
       菜鳥(niǎo)類(lèi)的就是，這也不知道，那也不知道，你和他說(shuō)半天，他才大概了解原來(lái)手機(jī)殼手機(jī)貼膜還有這么多種。這種菜鳥(niǎo)類(lèi)型的，要很強(qiáng)的耐心。
 
       應(yīng)用不同的方法，客服應(yīng)對(duì)不同的客戶得到的結(jié)果往往不一樣。因此，客服同學(xué)們要學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。