很多人把客服當(dāng)作一份很簡單的工作，認(rèn)為沒有什么挑戰(zhàn)性，熟不知，身為一名專業(yè)的客服人員，可不像你想象中的那么簡單。今天，讓我們一起來了解一下身為客服，有哪些專業(yè)素養(yǎng)必須掌握。
1.要注重承諾
“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待猶如上帝的顧客呢？諾言就是責(zé)任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔苤?，學(xué)會換位思考，把問題解決。
3.要謙虛誠實(shí)
一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
5.要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰都愿意和有著笑容的人更多交流，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
6.要有服務(wù)導(dǎo)向
服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，如果你是一個有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人，你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非常快樂的事情，因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。
