【客服干貨】客服應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)銷(xiāo)售話術(shù)技巧
2016-07-13 15:52
一、假設(shè)用戶已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)
通過(guò)一番溝通發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可能有意向購(gòu)買(mǎi)了。只是覺(jué)得還有些猶豫。這時(shí)候，我們需要幫他（她）下個(gè)決定，比如說(shuō)給以一個(gè)二選一的選擇，你是選擇紅色這款還是紫色這款呢？這種聊天技巧，在相關(guān)的場(chǎng)景可以使用一下。
二、適當(dāng)?shù)貛椭M(fèi)者
有些消費(fèi)者其實(shí)是有意愿購(gòu)買(mǎi)的，只是他對(duì)產(chǎn)品的要求比較多，比如說(shuō)產(chǎn)品的樣式，大小等存在疑惑的地方，這時(shí)候，客服給以消費(fèi)者適當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助住消費(fèi)者。等到這些問(wèn)題解決，交易成功也是水到渠成的事。
三、使用緊逼策略
善于令消費(fèi)者處于一個(gè)緊迫的環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者施壓，這樣可以加快成交的過(guò)程。比如說(shuō)，該寶貝的庫(kù)存有限，這批斷貨了，不知道何時(shí)才再有貨；再如，明天是最后的截至日期，要購(gòu)買(mǎi)的要趕緊了。
四、可以是試一下
對(duì)于一些快些品，顧客不想一下子買(mǎi)太多，這種情況下，客服人員可以建議她買(mǎi)少一些，先使用一下，如果覺(jué)得不錯(cuò)，再多買(mǎi)。
五、欲擒先縱
有些顧客可能基于很多因素考慮，所以遲遲不下單，這時(shí)，客服可以裝作很忙，讓顧客有種壓迫感，從而促銷(xiāo)對(duì)方下單。
六、反問(wèn)式的回答
有時(shí)候一些產(chǎn)品某些款式可能暫時(shí)我們沒(méi)有，顧客問(wèn)客服店鋪里要有沒(méi)有他們的想要的款式，客服不可直接說(shuō)沒(méi)有，我們可以試著反問(wèn)到，我們這里還有其他不同的款式，外觀大同小異，或許你也喜歡。
客服是決定是否成交的重要因素，在店鋪流量正常的情況下，優(yōu)質(zhì)客服可以促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生，而客服的滿意度和服務(wù)態(tài)度也會(huì)讓店鋪的形象得以大大提升。所以在日常的店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該注重店鋪客服能力的提升。
