【新手指南】新店開業(yè)需要注意的服務(wù)細(xì)節(jié)
2016-07-13 11:02
以下的各個技巧都是幾年下來積累的心得。
1、運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：
1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；
4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；
5）吸引精準(zhǔn)流量；
6）多跟顧客互動；
2、讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣
1）固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。
2）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；
3）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?br /> 4）處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好
1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
4、運營節(jié)奏、活動和推廣聯(lián)系越緊密越好
可以先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價；接下來對老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進(jìn)行付費推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最后通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。
5、運營核心是流量
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動少參加劣質(zhì)的活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪：動態(tài)評分和好評率
1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；
2）發(fā)貨速度過關(guān)；
3）購物體驗好；
4）客服回復(fù)及時且態(tài)度好；
5）售后問題處理得當(dāng)；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價
從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
