【新手指南】新店開(kāi)業(yè)需要注意的服務(wù)細(xì)節(jié)
2016-07-13 11:02
以下的各個(gè)技巧都是幾年下來(lái)積累的心得。
1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：
1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；
2）提高頁(yè)面的美觀度；
3）提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品；
4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；
5）吸引精準(zhǔn)流量；
6）多跟顧客互動(dòng)；
2、讓顧客養(yǎng)成訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣
1）固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。
2）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣；
3）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；
4）處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。
3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好
1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好
可以先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過(guò)刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，引入更多的免費(fèi)流量；最后通過(guò)付費(fèi)推廣、活動(dòng)等多種方式維持銷(xiāo)量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，成為長(zhǎng)期爆款。
5、運(yùn)營(yíng)核心是流量
1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量；
2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。
6、提高店鋪：動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率
1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；
2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；
3）購(gòu)物體驗(yàn)好；
4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；
5）售后問(wèn)題處理得當(dāng)；
6）贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評(píng)價(jià)
從顧客的平均中可以看出很多問(wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
