【運營攻略】新手必知的6個店鋪運營關鍵
2016-05-17 17:28
對于網(wǎng)店運營的新手來說總會有需對的店鋪問題的去總結(jié)和學習。店鋪產(chǎn)品選擇、價格設置、圖片拍攝、寶貝上架等等一些列的店鋪運營工作都需要新手去適應。客服外包雖然在很大部分上解決了客服的服務問題，但是網(wǎng)店新手仍然應該關注一下這6個店鋪運營的關鍵。
1.店鋪裝修頁面
頁面在網(wǎng)絡銷售中，可以說是非常重要的。顧客沒辦法親眼看到我們的產(chǎn)品，接觸到實際的產(chǎn)品。只能通過圖片來大概的感受到產(chǎn)品的特性。因此頁面中要能夠很好的表達出產(chǎn)品的賣點，特性。再高級一點的頁面最好能夠展現(xiàn)公司傳達出的一種積極樂觀的生活態(tài)度。
2.產(chǎn)品價格
在淘寶轉(zhuǎn)化中，價格的占比還是很高的，這根寶貝的市場定位有很大的關系，比如你定位是低端產(chǎn)品，那你的價格就要偏低才行。如果你定價是高端，那你價格跟產(chǎn)品品質(zhì)都要提升上去。當然了很多人都在說性價比，性價比你要突出你的品質(zhì)，也許你的產(chǎn)品品質(zhì)也就一般，但是你要讓顧客認為你的產(chǎn)品很好，然后給一個處于高價及低價之間的價位?，F(xiàn)在有一種黃金定價法就是，價格=（最高價-最低價）*0.618+最低價，大家定價的時候可以參考一下。
3.客服聊天技巧
網(wǎng)店的客服就是一般我們所謂的銷售人員。不同的銷售人員，所能夠帶來的客服轉(zhuǎn)化率是不一樣的，有的能夠轉(zhuǎn)化達到百分之八九十的轉(zhuǎn)化，有的只能有百分之十幾的轉(zhuǎn)化。這就需要客服對專業(yè)知識、行業(yè)知識、店鋪促銷及產(chǎn)品的屬性有了解，并且能夠通過簡單的聊天，知道顧客內(nèi)心的想法。
4.促銷活動
現(xiàn)在在淘寶買東西，如果哪家商家不做促銷，基本上就不會去考慮那一家，如果促銷力度做的小，選擇那家店鋪的可能性也會非常的小。很多人都說促銷不能經(jīng)常做，天天做跟不做又有什么區(qū)別呢？其實這主要是針對線下，對于線上，我們大部分的顧客都是新顧客，吸引新顧客更多的靠的就是促銷。
5.產(chǎn)品銷量及評論
銷量多、好評多，那這家店的轉(zhuǎn)化就會自然提升很高，就說我們自己的寶貝，如果是一個新寶貝，很少人會敢去跟你采購，除非你給出超級的價格誘惑。隨著寶貝銷量的增加及好評的增多，慢慢的我們的轉(zhuǎn)化就比之前提升很多。就是直通車點擊率都比剛開始提高很多。一般提升銷量及好評就是刷單，或者給出顧客比較大的誘惑。
6.售后服務
顧客跟我們購買了寶貝，甚至已經(jīng)給了評論以后，這個時候僅僅是我們售后的開始，因為我們產(chǎn)品是批量生產(chǎn)出來的，都會有一個合理的次品率，有些顧客可能就不幸買到了次品，或者因為顧客的不滿意等等因素，這些都需要我們來處理，處理的好，顧客可能會成為老顧客。處理的不好，顧客很有可能去淘寶投訴或者給我們追加一個差評。
店鋪的每一個運營環(huán)節(jié)都決定著店鋪運營的成敗，所以對于網(wǎng)店新手來說，需要在店鋪的操作中注意以上9個店鋪的運營關鍵，同時也要學會積極的進行網(wǎng)店運管的學習和總結(jié)。
