【運營干貨】客情維護和推廣才是網(wǎng)店制勝王道
2016-05-16 16:51
店鋪的運營關(guān)系到店鋪的各個方面，客情維護、店鋪推廣、客服外包其帶來的便是對于運營的優(yōu)化與轉(zhuǎn)化的提升?？颓榫S護可以提升顧客的消費粘度，增加消費者的品牌忠誠度；店鋪推廣則可以帶來更多的店鋪流量，提升店鋪的持續(xù)發(fā)展能力。
一般買家都是喜歡在以前買過東東的商店里在逛逛的，一定不能放過這個機會，一定要在旺旺或者qq給曾經(jīng)購買過商品的顧客建立好分組，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶可是比發(fā)展一個新客戶容易。適時的對老客戶進行隨訪和新貨通知，因為是老朋友了，所以也不會介意，甚至有些買家很歡迎這樣：)節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，賣出的不僅僅是一件貨品，還成就了一份友誼
廣告無所不在
?。?） 多多進行評價，“店鋪信用”是每個買家購物前幾乎必看之處。每賣出一件東西，評價內(nèi)容一定要宣傳自己的小店，抓住所有能宣傳的機會哦?？梢园训昀锾貎r的東西、優(yōu)惠大
（2）雖然在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店，但絲毫不能放松在除淘寶網(wǎng)以外的論壇進行推廣和宣傳!外部鏈接的多少是google、百度等搜索引擎排名的重要指標，google 尤甚!再好的網(wǎng)站，沒有外部鏈接也搜不到!淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)都是禁止外部鏈接的，那么就只能從其它網(wǎng)站往自己的淘寶店鋪里鏈接了，下載一個論壇群發(fā)或極速留言軟件，工具發(fā)速度快，效率高，手工太慢了，數(shù)量也有限，現(xiàn)在很多論壇群發(fā)軟件都可以自動注冊論壇帳號、自動發(fā)貼子、自動切換論壇發(fā)貼，根本不用你操心，想盡一切辦法提高外部鏈接數(shù)量和質(zhì)量是每一個網(wǎng)店掌柜必須要做的!多多在其它相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)做店鋪廣告，這是拓展新客源的關(guān)鍵!
?。?）多多在旺旺的留言，在旺旺的留言狀態(tài)上一定不要留空，永遠是廣告，讓你的店鋪廣告無處不在!如果你的電費便宜或電費根本不用你自己出，那么建議永遠保持旺旺的的在線狀態(tài)!同樣，把店里特價的東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來!要有吸引力哦，多加淘友，淘友愈多機會就越多!!
?。?）旺旺群發(fā)，這是最直接、最便宜、最有效的辦法，在網(wǎng)上開店，不做廣告不宣傳等于沒開，網(wǎng)上賣家實在太多，客戶根本找不到自己，雖說直發(fā)送廣告，買家反感，但只要不重復發(fā)送給相同的人，一般都不會的，現(xiàn)在很多軟件都可以控制不重復，堅持每天發(fā)上3000條以上，按千分之一的成交比例，一天最少也有三筆訂單!
客情維護關(guān)乎店鋪的持續(xù)成交能力，店鋪推廣則是店鋪持續(xù)營收的關(guān)鍵，所以對于賣家來說，應該學會利用店鋪內(nèi)部資源優(yōu)化店鋪的發(fā)展，提升店鋪的運營能力，從而達到增加銷量的目標。
