【運(yùn)營攻略】質(zhì)量、服務(wù)才是淘寶運(yùn)營制勝王道
2016-04-29 10:00
產(chǎn)品與服務(wù)是一個公司成敗的關(guān)鍵，那么對于一個網(wǎng)店來說，寶貝質(zhì)量的好快與購物體驗也就決定了未來店鋪的發(fā)展。獲取優(yōu)質(zhì)的寶貝來源、用最專業(yè)的電商客服外包服務(wù)，可以有效的幫助店主通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)抓住消費(fèi)者，增加顧客的忠誠度。下面，小編就整理了一下資深買家對于做好產(chǎn)品與服務(wù)的建議，供大家參考。
第一、要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
對于產(chǎn)品質(zhì)量，目前大家都清楚，淘寶也抓得很緊，越來越趨于正規(guī)化，對產(chǎn)品的質(zhì)量也越來越嚴(yán)了，所以，店家在選擇產(chǎn)品時一定要把好質(zhì)量關(guān)，只有質(zhì)量好銷量才可能上去，顧客說了看重的是淘寶可以退貨，但是，我們賣家可不是喜歡退換貨的，第一增加售后麻煩；第二增加產(chǎn)品成本；第三容易挨差評。質(zhì)量好不僅可以避免很多退貨換貨的運(yùn)費(fèi)，還可以避免差評，所以賣家一定要把好質(zhì)量關(guān)。
第二、注重服務(wù)，培訓(xùn)好客服的接待禮儀。
服務(wù)是銷售的敲門磚，顧客進(jìn)來首先接觸的是客服的接待，所以對于客服來講，溝通語言和溝通技巧尤為重要?？头藛T不是會打幾個字就可以的，客服第一要有一個好的心態(tài)，接待時要做到熱情耐心，要善于了解顧客需求，給到顧客合理的參考意見，那么就要求客服不僅心態(tài)要好，還要懂業(yè)務(wù)，熟悉自己所賣的產(chǎn)品，這樣才可以給顧客量體裁衣，顧客買對東西可以避免退換貨，可以贏得好評。接待顧客要讓顧客從內(nèi)心感覺到你的熱情，感覺到自己得到貴賓式接待，那么你的產(chǎn)品也提升了一個檔次，產(chǎn)品檔次上去了顧客就不再會討價還價了。
第三、認(rèn)真對待顧客的評價問題。
評價問題是賣家最關(guān)心也最頭痛的問題。賣家時不時去看動態(tài)評分，一不小心就往下掉，有時候莫名其妙就掉下來了。那么從顧客問卷中可以看出，在什么情況下顧客容易給到差評，我們可以針對性做一個改善，比如，第一產(chǎn)品質(zhì)量，這個是可以改進(jìn)的，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量才能夠做得長久；第二寶貝描述的真實(shí)性，除了文字描述還有圖片的真實(shí)性，有些顧客反映一些服裝看圖片很秀氣拿到手很粗糙，而且名不副實(shí)，所以要求賣家如實(shí)反映產(chǎn)品，即使你忽悠出去了也有可能退貨甚至引起投訴；第三就是接待問題了，客服的態(tài)度非常重要，記得我們一個差評，顧客說服務(wù)不好，看聊天記錄，顧客購買一個微利產(chǎn)品要求包郵，而我們因為利潤問題確實(shí)包不了郵，結(jié)果挨了差評，看似由于不包郵顧客給的差評，但是從聊天記錄分析還是接待上有問題，新客服在接待上的語言冷冰冰，回答問題硬邦邦，給顧客的感覺就是很不好。挨了差評不能光去找顧客的原因，要從自身去找出問題，才能夠杜絕下一次的差評。
服務(wù)是店鋪的運(yùn)營的關(guān)鍵，而產(chǎn)品則是店鋪的銷售核心所在，也是店鋪的盈利所在。因此買家可以利用必要的活動來提升店鋪寶貝的展現(xiàn)機(jī)會，打造相應(yīng)的爆款，這樣可以使得在獲取店鋪流量的同時，增加店鋪的銷售額。
