【運營干貨】6個服務(wù)技巧輕松提高店鋪信譽
2016-03-16 11:26
店鋪的信譽是店鋪發(fā)展的關(guān)鍵，也是樹立品牌形象的重要體現(xiàn)。顧客在購物時在查看寶貝的同事也會注重對店鋪資格和信譽進行關(guān)注，只有擁有一定的滿意度的店鋪，才會更受顧客的信賴，會促使顧客繼續(xù)下單購買。客服外包、店鋪托管其優(yōu)勢就是用專業(yè)的服務(wù)幫助店鋪提高店鋪信譽和轉(zhuǎn)化率。技巧很多，經(jīng)常用到的技巧我就先寫幾條出來吧：
【從眾法 】
我說一說我的一次親身體驗吧：有一次我想買個洗發(fā)水，本來是想買飄柔的，走到商店里去，店員跟我推銷一款我聞所未聞的的洗發(fā)水。那個洗發(fā)水包裝很好看，賣相蠻好的，但是我從未聽說過這個品牌，我猶豫著到底要不要買一瓶，店員就說了：這個品牌的洗發(fā)水是個老牌子來的，很多人都說好用，我們前段時間都賣斷貨了，今天才剛回的貨，剛才還有個女士來我們店里專門找這個牌子的洗發(fā)水，一聽我們這里有貨了，一下買了2瓶。我本來就有點想買的，給這么一游說，立馬掏錢買了?；丶液笥昧?，也不是店員描述的那樣好用啊!我恍然大悟，這是一種銷售。
【委婉勸說】
你告訴買家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，對方這時也許會很失望，你就要在告訴對方不是羊毛的同時可以告訴對方買這款衣服的好處，你可以告訴她，這款衣服的毛線雖然不是真的羊毛線，但是很接近羊毛線的手感了，摸起來很舒服，以這個價格買到就是賺到，你還可以無中生有地舉幾個例子，比方：我哪個哪個朋友或者親戚看見了好喜歡，拿了一件穿，穿出去給同事看見了，覺得好，又幫我?guī)Я伺笥褋淼鹊?，怎么吹噓就看你的即興發(fā)揮了。
【奉承法】
這個對于有實體店的賣家更加適用，因為實體店可以和顧客面對面交流，你能看見對方身材和長相。如果是網(wǎng)店的話，想來大家也遇到不少的買家在報出自己身高體重后有點羞澀什么的，假如對方漂亮，你就把對方夸成天仙，假如對方身材好，你就說她像辛迪克勞馥，假如對方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是對方年輕你可以夸對方長得可愛，對方年長一些可以夸對方有氣質(zhì)?？傊?，相信你總會有辦法找出對方的閃光點的!
【對比法】。
我們?nèi)タ梢赃€價的商店買東西還價時，經(jīng)常會遇見這種推銷技巧。比方說一件開價150的棉衣你要還價到80，老板肯定會擺出非常驚愕的表情，說怎么可能啊美女，這款衣服可是棉衣啊，你摸摸這個料子，再看看這個做工，80肯定不行的嘛，不是路邊攤的貨等等等等一大堆。但是在網(wǎng)店，也許料子不一樣，但是款式一樣的東西實在是太多了，當(dāng)然你也不能為了自己就去說別人家的不好什么的，你可以說不能保證別人家的質(zhì)量如果，但是我們家的質(zhì)量確實是有所保證的!這樣，就要靠拍攝的圖片來搏出位啦!
【成交后進一步推銷】
我所說的成交指的是對方已經(jīng)支付了。單拍下不叫成交。因為顧客有可能會跑單。所以一但對方拍下，假如隔了一小段時間還沒有支付的話，你一定要馬上催促對方支付，催促對方支付的說法最好溫婉一些，你可以說：快遞單子我已經(jīng)幫您填寫好并通知了快遞來取貨了，您支付吧----------這是一種很客氣的催款方式，意思就是，單子都填寫好快遞也通知好了，你要是跑單叫我怎么好意思告訴快遞東西不發(fā)了。當(dāng)然，你千萬別顧客拍下東西就馬上填寫單子并通知快遞。她要是真的跑單你可怎么好意思跟快遞說啊。不過相信大家都不會的。
【好的售后服務(wù)】
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，這點是很重要的，這是用來維護與保證老客戶的重要手法!就是東西要有質(zhì)量問題你得給解決，快遞送慢了你得給催催。這個不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顧客選的東西不合身，最好還是讓她在承擔(dān)郵費的前提下，在第二天馬上用快遞退回，然后換一個尺碼或者換一個款式,但是僅限一次，不能再多了，否則遇見難纏的主兒會沒完沒了。為什么要這樣呢?首先是為了你的信譽度著想。
店鋪的信譽是店鋪的關(guān)鍵，只有通過日常運營不斷地優(yōu)化顧客的購買體驗，才可以實現(xiàn)提高店鋪榮譽的目的，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客的二次購買和品牌影響力，進而實現(xiàn)業(yè)績提升。
