5個(gè)客服小技巧輕松解決顧客砍價(jià)
2016-03-04 16:38
網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)不僅要做好相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作，更重要的是要重視客服的服務(wù)能力與質(zhì)量。在日?？头姆?wù)中最常見(jiàn)的問(wèn)題莫過(guò)于砍價(jià)，但是對(duì)于客服來(lái)說(shuō)如何巧妙的回答顧客則決定了訂單是否會(huì)成交。電商服務(wù)中客服外包之所以受到電商的青睞，就是因?yàn)槠淇头膶I(yè)性有效的解決了客服在服務(wù)時(shí)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力等問(wèn)題，可以最大化的幫助店主提高轉(zhuǎn)化，增加店鋪的銷量。今天小編主要和大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服遇到砍價(jià)顧客應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。
1）報(bào)價(jià)的單位縮小
在開(kāi)始上架寶貝報(bào)價(jià)時(shí)，就需要把單位給縮小了，這個(gè)在發(fā)布寶貝的時(shí)候就需要注意了，比如說(shuō)100元一斤的冬菇，在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以寫(xiě)成是10元一兩的，這個(gè)10元和100元對(duì)比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來(lái)賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來(lái)報(bào)價(jià)，都可以選擇用這樣的方式來(lái)報(bào)價(jià)的。
2）顧客還價(jià)不要立馬就答應(yīng)
如果顧客還價(jià)的不要急于答應(yīng)了，并且幅度不可以過(guò)大了。很快就答應(yīng)了顧客或者是幅度過(guò)大的情況，顧客就會(huì)懷疑這款產(chǎn)品是不是質(zhì)量不好或者是瑕疵品來(lái)的，就會(huì)覺(jué)得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應(yīng)降價(jià)，切忌不要一口就答應(yīng)了顧客的砍價(jià)要求，就算是顧客所砍的價(jià)是可以賣的，也是有盈利的，這一點(diǎn)大家需要注意好。除了報(bào)價(jià)之外，我們需要讓顧客覺(jué)得他買到這款產(chǎn)品是值得的。
3）讓顧客覺(jué)得物有所值
在淘寶購(gòu)物對(duì)比性是很強(qiáng)的，在淘寶首頁(yè)一搜索，一些同款的產(chǎn)品就會(huì)全部展示出來(lái)的，至于價(jià)格方面的對(duì)比是每個(gè)顧客都會(huì)做的。一般顧客一對(duì)比之后都會(huì)說(shuō)，哪家價(jià)格更加便宜，在這時(shí)，店家就需要詳細(xì)地告知顧客，價(jià)值和其價(jià)格的關(guān)系，證明價(jià)值和價(jià)格是成正比的，在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，需要注意一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)的展示，這樣顧客在砍價(jià)時(shí)，客服就可以用產(chǎn)品細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)服顧客了。
4）貨源來(lái)源
很多顧客都知道，在淘寶開(kāi)店的店鋪是廠家來(lái)的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉(zhuǎn)手銷售的，至于產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握大多數(shù)都是又廠家來(lái)決定的，這時(shí)可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠(chéng)信的批發(fā)商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購(gòu)買產(chǎn)品。
5）大方對(duì)待顧客
對(duì)于贈(zèng)送小禮品等可以大方一點(diǎn)的，買家如果要求贈(zèng)送一些小禮品或者是要求小額的贈(zèng)送的情況，需要大方地對(duì)待顧客，這樣可以令顧客快速下單。
要想讓店鋪的轉(zhuǎn)化率提高就必須提高客服的服務(wù)能力和素質(zhì)，一個(gè)專業(yè)的客服必須要掌握與工作相匹配的溝通技巧和營(yíng)銷技巧，從而促使買家下單，提高店鋪的訂單轉(zhuǎn)化。
