【干貨】高效成交的微商客服聊天指南
2016-03-01 16:39
對于任何買家來說，客服之于成交的作用是非常重要的。成交的產(chǎn)生在于客服與買家的聊天技巧以及推銷能力，所以很多賣家非常重視客服的培訓(xùn)和銷售技能的提升，以希望客服能提高自身的服務(wù)能力和營銷能力，幫助賣家增加銷量。下面小編就給大家介紹一下高效促進(jìn)成交的微商客服聊天技巧。
一、引發(fā)顧客的興趣
主動(dòng)聯(lián)系的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地回應(yīng)你?，F(xiàn)在朋友圈很多人都喜歡發(fā)祝福、讓別人點(diǎn)贊、向別人要紅包、還有直接發(fā)廣告的等等。發(fā)祝福在短信時(shí)代，效果還不錯(cuò)，現(xiàn)在再發(fā)祝福效果就不行了。因?yàn)榇蠹叶及l(fā)，而且經(jīng)常性的發(fā)，接收者已經(jīng)對這個(gè)無感了。還有讓別人點(diǎn)贊的，別人憑什么給你點(diǎn)贊呀。再說討要紅包的，關(guān)系好的吧，你都發(fā)信息要了，不給不好意思，給吧人家心里也不樂意，只能說你這是作踐友情的一種很好的方式，對于一般的好友，看到這樣的，人家也會疏遠(yuǎn)你。還有那些直接發(fā)廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經(jīng)讓顧客對你產(chǎn)生了抵觸心理，他們怎么可能還跟你購買呢?那我們該怎么做呢?
首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友?你可以用這個(gè)為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動(dòng)態(tài)，也可以針對這些點(diǎn)來引出話題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。
二、提升信任
前面跟對方說上話以后，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn)，一個(gè)是情感信任，一個(gè)是專業(yè)度信任。
專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時(shí)生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。
三、推薦產(chǎn)品
前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同，我們就要針對顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問題點(diǎn)的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個(gè)問題，原理有哪些。功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當(dāng)然這還不夠。
四、使用催單技巧
雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳夸張，但是用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品，所以，他們還是會告訴自己，再考慮考慮再?zèng)Q定。這個(gè)時(shí)候就像踢足球，球已經(jīng)到了球門了，還差那么一腳就能夠進(jìn)球了。那該怎么做呢?
這里有幾個(gè)催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)、無效退款，主要就是這幾個(gè)。
限時(shí)限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買，之后就比較難買到了。價(jià)格活動(dòng)一般也是跟限時(shí)結(jié)合一起使用，就是某個(gè)時(shí)間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個(gè)價(jià)，過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你就要花更高的價(jià)格才能買到。無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。
五、后續(xù)聯(lián)系
但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實(shí)主要就是顧客對于我們的信任度不太高，對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實(shí)是因?yàn)橘Y金比較有壓力。不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷售里有句話時(shí)候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。
微商作為網(wǎng)絡(luò)銷售的一部分，也是一種重要的電商營銷方式。客服其實(shí)在網(wǎng)店或者微商的銷售中扮演的就是日常的銷售人員的角色，所以在有一定服務(wù)服務(wù)能力的同時(shí)，客服也應(yīng)該學(xué)會相應(yīng)的銷售技巧，不斷的促進(jìn)成交量的提高，增加自身的業(yè)績。
