網(wǎng)店店鋪運(yùn)營者必知五大技巧
2016-02-25 17:44
一、不懂做產(chǎn)品
1、選產(chǎn)品。既然是打算開淘寶店來賺錢的，那么開店賣什么？主推哪一款？這些都是需要規(guī)劃好的，如果商品的銷售情況都差不多一樣（銷量少，甚至為0），就沒有多大的意義。
2、產(chǎn)品上架，最好不要完善一個(gè)就立即上架一個(gè)，正確的做法是先放倉庫，因?yàn)榇蠹叶贾?，寶貝一旦上架之后，大?0分鐘左右，淘寶搜索引擎就會(huì)搜索到該商品了，萬一要是有顧客進(jìn)來了，那你準(zhǔn)備好了嗎？要知道，由于你的店鋪還沒有全部裝修好，讓顧客會(huì)沒有安全感的，還怎么會(huì)購買的你的產(chǎn)品呢。只會(huì)造成流量的白白浪費(fèi)。搜易，建議大家完善寶貝之后，先放到倉庫，一個(gè)個(gè)檢查有沒有問題，比如價(jià)格、郵費(fèi)、商品描述等還有沒有錯(cuò)漏。
3、給你的店鋪?zhàn)龊枚ㄎ?，?guī)劃好店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格。一個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)就相當(dāng)于門面，要是連門面都沒有，就算有商品，進(jìn)來看的人也肯定很少，所以建議大家在開店前，先給自己的店鋪設(shè)計(jì)好一個(gè)合適的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格，這點(diǎn)很重要。
4、上架寶貝：當(dāng)所有的工作都做好準(zhǔn)備的時(shí)候，就可以上架產(chǎn)品了，你將需要出售的所有的產(chǎn)品，全部上架。
二、客服不專業(yè)
網(wǎng)店上的客服就相當(dāng)于是線下實(shí)體店中的導(dǎo)購員，占據(jù)很重要的地位，不少客服在店鋪運(yùn)營的初期，都不能夠做到快速專業(yè)的回答顧客的問題，也不知道該如何引導(dǎo)顧客關(guān)注店內(nèi)的主推商品和活動(dòng)，當(dāng)顧客來咨詢的時(shí)候，更沒法做到及時(shí)回復(fù)。應(yīng)該如何解決這一問題呢？
1、安排客服參加培訓(xùn)。作為客服，需要了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性，比如產(chǎn)品提供的質(zhì)量保障，有的設(shè)計(jì)材質(zhì)，有的涉及保質(zhì)期，有的更會(huì)設(shè)計(jì)到場地等。
2、告知客服的相關(guān)服務(wù)。在給客服培訓(xùn)的過程中，不但要了解產(chǎn)品，熟知店鋪提供給客戶的服務(wù)也很很重要，比如，運(yùn)費(fèi)是怎么計(jì)算，怎么補(bǔ)差價(jià)，包郵的地區(qū)有沒有受到限制，什么時(shí)候發(fā)貨，有沒有活動(dòng)價(jià)或者專享價(jià)等。
3、淘寶常見的詐騙手段的培訓(xùn)。尤其是快接近過年的時(shí)候，各種詐騙手段更是層出不窮，所有一定要增強(qiáng)客服的防騙意識(shí)，以免造成顧客和店鋪的損失。
三、不懂得引流
引流，是每個(gè)賣家都在想的問題，但是很多不懂引流的賣家以為在論壇發(fā)發(fā)帖子、qq群、空間轉(zhuǎn)發(fā)，微博發(fā)鏈接等等就可以引流了，其實(shí)不然，且看下面的應(yīng)對(duì)方法：
1、確定主推款，讓一部分的產(chǎn)品先活躍起來。先把主推款做起來，既然要發(fā)帖，那么就要集中一款，不管是論壇也好，qq群也好，先把一款產(chǎn)品的熱度做起來，包括直通車引流也是一樣的，先建一個(gè)主推計(jì)劃，先推款商品，一個(gè)店內(nèi)要是沒有主推款的話，那肯定也是不行的。
2、選擇性的做好尾部引流。建議大家可以去一些知名的女性購物社區(qū)，或者淘寶論壇等地方去做宣傳，這樣引進(jìn)的流量也才是高質(zhì)量的。
四、不能夠hold住活動(dòng)
活動(dòng)報(bào)名作為最常見的引流和促銷形式，是大部分賣家始終追隨的方向，但是活動(dòng)報(bào)名成功后能不能取得顯著的效果呢？還得看賣家能不能hold住整個(gè)活動(dòng)。
1、給店鋪內(nèi)的商品分類。要給自己的商品做好規(guī)劃，比如那些是客單價(jià)低的，合適報(bào)活動(dòng)，哪些是利潤款，做好分類才能更清晰的的規(guī)劃。
2、合理安排活動(dòng)款，有效引流。在活動(dòng)款上面做文章，采用搭配促銷和關(guān)聯(lián)銷售帶動(dòng)其他商品銷量。搭配或者關(guān)聯(lián)銷售的商品，客單價(jià)越近越好，如果你試圖用九塊九的活動(dòng)商品去吸引顧客購買99的商品，那顯然是不太實(shí)際的，因?yàn)檫@2個(gè)客單價(jià)的客戶群體明顯是不同的。但是，如果你是用39的商品去心音顧客購買49或者59的商品，加上滿減或者小禮品等促銷手段，效果一定會(huì)很不錯(cuò)的。
五、不會(huì)做運(yùn)營規(guī)劃
說到運(yùn)營規(guī)劃，應(yīng)該怎樣制定目標(biāo)規(guī)劃才是正確的呢？
1、選出店鋪的主推款。選出幾個(gè)主推款，在全年的銷售過程中，再進(jìn)行細(xì)分，哪些客單價(jià)比較低，哪些客單價(jià)比較高，站銷售額比較大的，選中商品后，就要安排每款商品的銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)每款商品的客單價(jià)，計(jì)算達(dá)到營業(yè)額需要的銷售量。
假設(shè)全年的銷售額目標(biāo)是100萬元，主推ABC三個(gè)商品的客單價(jià)分別是80、90、100，將三個(gè)商品的營業(yè)額細(xì)分，假設(shè)A做25萬，B做35萬，C做40萬，然后再細(xì)分到每個(gè)季度，算出A、B、C3款商品每個(gè)季度的銷售額，然后再細(xì)分到每月，拆分后，就可以算出每月每款商品大約需要完成都少銷售額，在根據(jù)客單價(jià)進(jìn)行大概計(jì)算，就可知道每個(gè)月每款產(chǎn)品大概需要多少銷量。
隨著網(wǎng)店開店門檻的逐漸放低，電商逐漸被各行各業(yè)所看重，如何能在運(yùn)營中達(dá)到相應(yīng)的效果決定了店鋪能否取得成功。因此，店鋪運(yùn)營者應(yīng)該在運(yùn)營中注重對(duì)店鋪運(yùn)營時(shí)的技巧使用和優(yōu)化，從而才能提高店鋪的銷量。
