隨著電商的發(fā)展，越來越多的店主把客服外包給專業(yè)的外包公司，解決了店主招聘難、招聘貴、培訓不到位的問題，現在有了客服外包公司，只要給外包公司一份店鋪交接表，把產品簡單解釋清楚，馬上就有專業(yè)的客服人員上線解答，那么，淘寶客服的工作究竟包含了什么內容呢？小編帶大家來看看吧。
 
       首先，客服人員要掌握電商平臺的相關規(guī)則，以免在為顧客提供服務時因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些外包公司除了會在客服人員剛進入公司時進行統(tǒng)一的培訓，還會不定期地對客服人員進行培訓，是客服人員知悉電商平臺的規(guī)則。
 
       其次，熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識。一個好的客服在回答顧客疑問時，及時回復是很必要的，回復得不及時會流失顧客，只有對商品的性能、特征、注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。
       然后就是客服的服務意識。一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情地接待每一個顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細地為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單。
 
        最后，處理好售后問題?？头藛T在完成訂單后，還要及時地和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以避免商家蒙受發(fā)錯貨的損失，給顧客留下一個好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務。
 
       所有正規(guī)的淘寶客服外包公司都會有專門的質檢人員，定期進行客服服務質檢，及時改正不足之處，以達到更好的轉化率和服務指標。專業(yè)的客服外包人員能提升問詢轉化率，提升回復率，讓顧客帶著疑問來，帶著滿意走。如果您有客服外包業(yè)務需求，可以了解下上海網萌。網萌擁有千余專職優(yōu)質客服，數字化系統(tǒng)運營系統(tǒng)，致力于讓客戶更專注運營，提高轉化率，降低管理成本，若您聯系我們，我們將竭誠為您提供優(yōu)質的客服外包服務。提供專業(yè)的電商客服服務，助力店主成功。