隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包已經(jīng)不是什么新鮮詞了。因?yàn)?a href="http://m.chrcgov.com/">客服外包市場認(rèn)可度的提高，市面上的客服外包公司越來越多，不乏魚目混珠的不誠企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯的“虧本”狀況。挑選一家專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的客服外包團(tuán)隊合作成為了諸多商家的頭疼大事。今天小編就給大家一些合作的考量建議。

        首先，開展橫向?qū)Ρ?，即挑選幾家行業(yè)內(nèi)口碑較好的服務(wù)商進(jìn)行對比，首選有阿里官方認(rèn)證的商家。對比方向主要包括：公司規(guī)模（多基地優(yōu)先）、政企資源、優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)模式及價格、是否擁有正規(guī)資質(zhì)、技術(shù)支持、項目團(tuán)隊架構(gòu)（客服、質(zhì)檢、管理三合一）、是否有辦公場地、公司地理位置。關(guān)于外包公司位置的選擇，推薦選擇同城的服務(wù)商，方便商家對在線客服開展即時監(jiān)管，當(dāng)然異地的服務(wù)商綜合實(shí)力更強(qiáng)的話，也可以選擇合作。優(yōu)先選擇有政企資源和技術(shù)支持的服務(wù)商合作，這類服務(wù)商對整體項目的運(yùn)作會更有保障，有足夠的應(yīng)對能力去處理緊急情況。
 
        其次，對意向合作服務(wù)商開展縱向?qū)Ρ?，即對比服?wù)商的發(fā)展歷程，可以通過網(wǎng)上渠道和線下拜訪的形式進(jìn)行考察。經(jīng)過多年的服務(wù)沉淀，平穩(wěn)發(fā)展的服務(wù)商顯然是更值得信任的。
 
        對于商家而言，選擇靠譜的客服外包公司合作，既可以省去組建客服團(tuán)隊的運(yùn)營成本，又可以用專業(yè)客服很好地為店鋪創(chuàng)造更大的效益，何樂而不為呢？如果您有客服團(tuán)隊運(yùn)營的困擾和客服外包的意愿，歡迎來上海網(wǎng)萌交流溝通。