隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包已經(jīng)不是什么新鮮詞了。因?yàn)?a href="http://m.chrcgov.com/">客服外包市場(chǎng)認(rèn)可度的提高，市面上的客服外包公司越來(lái)越多，不乏魚(yú)目混珠的不誠(chéng)企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯(cuò)的“虧本”狀況。挑選一家專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的客服外包團(tuán)隊(duì)合作成為了諸多商家的頭疼大事。今天小編就給大家一些合作的考量建議。

        首先，開(kāi)展橫向?qū)Ρ龋刺暨x幾家行業(yè)內(nèi)口碑較好的服務(wù)商進(jìn)行對(duì)比，首選有阿里官方認(rèn)證的商家。對(duì)比方向主要包括：公司規(guī)模（多基地優(yōu)先）、政企資源、優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)模式及價(jià)格、是否擁有正規(guī)資質(zhì)、技術(shù)支持、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（客服、質(zhì)檢、管理三合一）、是否有辦公場(chǎng)地、公司地理位置。關(guān)于外包公司位置的選擇，推薦選擇同城的服務(wù)商，方便商家對(duì)在線客服開(kāi)展即時(shí)監(jiān)管，當(dāng)然異地的服務(wù)商綜合實(shí)力更強(qiáng)的話，也可以選擇合作。優(yōu)先選擇有政企資源和技術(shù)支持的服務(wù)商合作，這類(lèi)服務(wù)商對(duì)整體項(xiàng)目的運(yùn)作會(huì)更有保障，有足夠的應(yīng)對(duì)能力去處理緊急情況。
 
        其次，對(duì)意向合作服務(wù)商開(kāi)展縱向?qū)Ρ?，即?duì)比服務(wù)商的發(fā)展歷程，可以通過(guò)網(wǎng)上渠道和線下拜訪的形式進(jìn)行考察。經(jīng)過(guò)多年的服務(wù)沉淀，平穩(wěn)發(fā)展的服務(wù)商顯然是更值得信任的。
 
        對(duì)于商家而言，選擇靠譜的客服外包公司合作，既可以省去組建客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)成本，又可以用專(zhuān)業(yè)客服很好地為店鋪創(chuàng)造更大的效益，何樂(lè)而不為呢？如果您有客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的困擾和客服外包的意愿，歡迎來(lái)上海網(wǎng)萌交流溝通。