雙十一客服外包優(yōu)勢(shì)有哪些？
2021-11-04 13:10
客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個(gè)類(lèi)型的網(wǎng)店，都需要客服。但是雙十一店鋪客服不夠怎么辦？客服的專(zhuān)業(yè)能力不足怎么辦？這個(gè)時(shí)候有的小伙伴就會(huì)想到找客服外包公司。客服外包能做什么？什么時(shí)期適合找客服外包呢？客服外包會(huì)給商家們帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？
一、客服外包的需求點(diǎn)
1、淡旺季對(duì)客服需求量不同，在618、雙十一、雙十二、年終等活動(dòng)期間，客服咨詢(xún)和訂單數(shù)量可能是通常一個(gè)月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團(tuán)隊(duì)此時(shí)滿(mǎn)足活動(dòng)需求是不現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)候客服外包是較好的選擇。
2、客服的薪酬問(wèn)題，從薪酬福利分析，以一線(xiàn)城市為例，客服的平均薪酬在4000- 8000元左右，有的甚至超過(guò)8000元。二線(xiàn)城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩?lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，如果是經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品淡季時(shí)間長(zhǎng)，就更不劃算了。
3、人員培訓(xùn)周期問(wèn)題，新招聘的客服人員倉(cāng)促上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而外包的客服已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。
4、 客服人員流失率問(wèn)題，此外，招聘新員工進(jìn)行篩選和面試需要一定的時(shí)間，等到有需求的時(shí)候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業(yè)規(guī)劃等，一直存在高流失率問(wèn)題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動(dòng)性等問(wèn)題。
二、客服外包的好處如下：
第一、能夠幫助店主解決招聘困難的問(wèn)題，電商客服外包，具備充足的客服團(tuán)隊(duì)，并且持續(xù)不斷招聘，隨著業(yè)務(wù)量的加大，人員儲(chǔ)備非常充足。在面對(duì)“雙十一”，“雙十 二”等大型活動(dòng)時(shí)，還可與院校合作解決了臨時(shí)需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來(lái)的情況。
第二、客服人員相對(duì)比較穩(wěn)定可解決人員流失問(wèn)題，更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長(zhǎng)空間可以避免人員流失問(wèn)題，客服與客服之間在工作中互相學(xué)習(xí)，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使之工作效率高，進(jìn)步大。
第三、電商客服外包可解決客服人員的培訓(xùn)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的電商客服外包公司使培訓(xùn)變得循序漸進(jìn)，針對(duì)不同水平的客服，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，客服考核之后才能上崗，針對(duì)店鋪知識(shí)更新建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，讓培訓(xùn)變得井然有序。
第四、店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問(wèn)題，外包客服公司有一套嚴(yán)格的客服績(jī)效考核制度，通過(guò)獎(jiǎng)懲，提高客服工作熱情，還有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，從而使得客服的服務(wù)更好。
第五、降低用人成本能用更多的精力去為店鋪引流，電商客服外包公司用人一般采用激勵(lì)客服提升店鋪營(yíng)業(yè)額的方式，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費(fèi)、辦公場(chǎng)所等支出，而且還花最少的錢(qián)創(chuàng)造最大的銷(xiāo)售額。把客服交給外包公司做，你就有大把的精力去運(yùn)營(yíng)店鋪了。
一、客服外包的需求點(diǎn)
1、淡旺季對(duì)客服需求量不同，在618、雙十一、雙十二、年終等活動(dòng)期間，客服咨詢(xún)和訂單數(shù)量可能是通常一個(gè)月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團(tuán)隊(duì)此時(shí)滿(mǎn)足活動(dòng)需求是不現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)候客服外包是較好的選擇。
2、客服的薪酬問(wèn)題，從薪酬福利分析，以一線(xiàn)城市為例，客服的平均薪酬在4000- 8000元左右，有的甚至超過(guò)8000元。二線(xiàn)城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩?lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，如果是經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品淡季時(shí)間長(zhǎng)，就更不劃算了。
3、人員培訓(xùn)周期問(wèn)題，新招聘的客服人員倉(cāng)促上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而外包的客服已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。
4、 客服人員流失率問(wèn)題，此外，招聘新員工進(jìn)行篩選和面試需要一定的時(shí)間，等到有需求的時(shí)候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業(yè)規(guī)劃等，一直存在高流失率問(wèn)題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動(dòng)性等問(wèn)題。
二、客服外包的好處如下：
第一、能夠幫助店主解決招聘困難的問(wèn)題，電商客服外包，具備充足的客服團(tuán)隊(duì)，并且持續(xù)不斷招聘，隨著業(yè)務(wù)量的加大，人員儲(chǔ)備非常充足。在面對(duì)“雙十一”，“雙十 二”等大型活動(dòng)時(shí)，還可與院校合作解決了臨時(shí)需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來(lái)的情況。
第二、客服人員相對(duì)比較穩(wěn)定可解決人員流失問(wèn)題，更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長(zhǎng)空間可以避免人員流失問(wèn)題，客服與客服之間在工作中互相學(xué)習(xí)，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使之工作效率高，進(jìn)步大。
第三、電商客服外包可解決客服人員的培訓(xùn)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的電商客服外包公司使培訓(xùn)變得循序漸進(jìn)，針對(duì)不同水平的客服，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，客服考核之后才能上崗，針對(duì)店鋪知識(shí)更新建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，讓培訓(xùn)變得井然有序。
第四、店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問(wèn)題，外包客服公司有一套嚴(yán)格的客服績(jī)效考核制度，通過(guò)獎(jiǎng)懲，提高客服工作熱情，還有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，從而使得客服的服務(wù)更好。
第五、降低用人成本能用更多的精力去為店鋪引流，電商客服外包公司用人一般采用激勵(lì)客服提升店鋪營(yíng)業(yè)額的方式，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費(fèi)、辦公場(chǎng)所等支出，而且還花最少的錢(qián)創(chuàng)造最大的銷(xiāo)售額。把客服交給外包公司做，你就有大把的精力去運(yùn)營(yíng)店鋪了。
