客服外包服務(wù)模式對(duì)比
　　目前市面上的客服外包服務(wù)商，可以通過(guò)離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人力外包三種模式為企業(yè)提供客服外包服務(wù)。在不同服務(wù)模式之間，企業(yè)應(yīng)該如何選擇？
　　三種客服外包模式
　　上海網(wǎng)萌從事客服外包行業(yè)多年，針對(duì)三種服務(wù)模式的不同，做出以下總結(jié)和整理
　　客服成本：
　　客服成本主要體現(xiàn)在客服人員的薪酬福利上，
　　駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人力外包模式，客服人員在企業(yè)的場(chǎng)地進(jìn)行工作，所以成本一般較高。
　　離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)商在自己的工作專區(qū)，培訓(xùn)出專業(yè)的客服人員，所以成本相對(duì)低一點(diǎn)
　　保密性：
　　主要工作場(chǎng)地和管理方，工作場(chǎng)地為企業(yè)場(chǎng)地，管理方為企業(yè)時(shí)，保密性較高；
　　工作場(chǎng)地為服務(wù)商場(chǎng)地，管理方為服務(wù)商時(shí)，信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)大一點(diǎn)。
　　客服人員專業(yè)性：
　　全職客服，工作經(jīng)驗(yàn)豐富；
　　兼職客服：服務(wù)商也會(huì)對(duì)兼職客服進(jìn)行培訓(xùn)考核，但專業(yè)性要比全職客服差一些。
　　管理人員專業(yè)性：
　　客服外包服務(wù)商為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)招聘比較專業(yè)的客服管理人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。