客服外包服務模式對比
　　目前市面上的客服外包服務商，可以通過離場運營、駐場運營和人力外包三種模式為企業(yè)提供客服外包服務。在不同服務模式之間，企業(yè)應該如何選擇？
　　三種客服外包模式
　　上海網(wǎng)萌從事客服外包行業(yè)多年，針對三種服務模式的不同，做出以下總結和整理
　　客服成本：
　　客服成本主要體現(xiàn)在客服人員的薪酬福利上，
　　駐場運營和人力外包模式，客服人員在企業(yè)的場地進行工作，所以成本一般較高。
　　離場運營中，服務商在自己的工作專區(qū)，培訓出專業(yè)的客服人員，所以成本相對低一點
　　保密性：
　　主要工作場地和管理方，工作場地為企業(yè)場地，管理方為企業(yè)時，保密性較高；
　　工作場地為服務商場地，管理方為服務商時，信息泄露的風險可能會大一點。
　　客服人員專業(yè)性：
　　全職客服，工作經(jīng)驗豐富；
　　兼職客服：服務商也會對兼職客服進行培訓考核，但專業(yè)性要比全職客服差一些。
　　管理人員專業(yè)性：
　　客服外包服務商為了保持市場競爭力，會招聘比較專業(yè)的客服管理人員，負責項目的運營管理，對客服人員進行培訓和考核。