自營客服的劣勢所在：一人身兼數(shù)職。一邊做著店鋪老板，一邊做著客服工作。一年365天，每天都在圍著店鋪轉(zhuǎn)。生怕自己一個不留神，客戶來咨詢，沒有及時回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。
 
          所以中小型店鋪掌柜，每天都要負責(zé)售前咨詢、售中問題答疑，售后問題處理、保證及時發(fā)貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等。但是很多做過客服的人，都知道，只售前客服這一項就占用各位掌柜的大量的時間和精力，讓人心有余而力不足。除此之外，自營客服還需要自己去培訓(xùn)，要給員工法定的假期，合理的薪水。
 
          結(jié)果，最后自己請來的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒有開始給店鋪帶來收益呢，就跳槽了。人白找了，錢白花了，自己白累了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經(jīng)營。
 
          客服外包的優(yōu)勢：據(jù)調(diào)查，自營客服最少需要聘請兩個或兩個以上的客服，白班夜班輪值，來保證店鋪隨時有人在，能夠解決客戶的問題。但是以現(xiàn)在的工資水平來說，相信兩個員工需要的薪水，大家應(yīng)該清楚價格。
 
          而客服外包最值得關(guān)注的一點就體現(xiàn)出來了，收費非常合理?？头獍氖召M方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務(wù)，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。
 
          選擇一個好的客服外包公司絕對是一個非常明智的決定，把接待的時間省下來能做很多事情。網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。
 
          上海網(wǎng)萌客服外包公司有著經(jīng)驗豐富的專業(yè)客服團隊，精通各行各業(yè)的客服員工一應(yīng) 俱全，每個員工都有服務(wù)天貓旗艦店的資歷，只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹，我們的客服即可上崗。為您的店鋪提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買家提供一個良好的購物環(huán)境。
 
          不僅省去了繁瑣的規(guī)則培訓(xùn)時間，也降低了成本。更加值得一提的是，客服外包提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無休，完全不必擔(dān)心與客戶有空白溝通，導(dǎo)致客戶流失的問題。