99大促的熱潮剛剛過(guò)去，接下來(lái)電商行業(yè)將要迎來(lái)年度促銷盛典“雙十一大促”。這往往也是電商客服們壓力最大的時(shí)候，責(zé)任重大。客服們不僅要奮戰(zhàn)在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩負(fù)著店鋪的成交額。大促客服的客服，就像是上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)生死的戰(zhàn)士，經(jīng)歷過(guò)大促，就什么也不怕了，對(duì)于客服工作者們來(lái)說(shuō)。
 
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客服外包在電商行業(yè)已經(jīng)是一種不可阻擋的大趨勢(shì)，術(shù)業(yè)有專攻，這也從一方面說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化更能打動(dòng)消費(fèi)者。所以現(xiàn)在的客服分為自營(yíng)客服和外包客服。
 
一般大型的企業(yè)會(huì)有自己的客服人群，比如阿里和京東。但是中小型的企業(yè)比比皆是，
中小型店鋪掌柜每天都要負(fù)責(zé)售前咨詢、售后問(wèn)題處理、保證及時(shí)發(fā)貨的同時(shí)，還要考慮做活動(dòng)提高銷量等等。只售前客服這一項(xiàng)就占用各位掌柜大量的時(shí)間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過(guò)。自營(yíng)客服還需要自己去培訓(xùn)，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請(qǐng)來(lái)的客服跳槽率居高不下。錢(qián)可能打水漂了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)。
 
所以外包客服的出現(xiàn)就是一種順勢(shì)而為。尤其是在大促活動(dòng)的時(shí)候。往往會(huì)出現(xiàn)人手不足或者是自營(yíng)客服質(zhì)量層次不齊的情況，面對(duì)瞬間暴增的客流量，自營(yíng)客服們有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和能力去應(yīng)對(duì)不說(shuō)，就單是人手不足這個(gè)問(wèn)題就足以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)亂了陣腳，面臨著錯(cuò)過(guò)訂單和接到投訴的巨大隱患。
 
而上海網(wǎng)萌專業(yè)的外包客服，一方面，不管是日常客服還是大促客服都有著精細(xì)嚴(yán)格的培訓(xùn)，客服專業(yè)能力過(guò)硬，應(yīng)對(duì)大促經(jīng)驗(yàn)豐富，成交額和轉(zhuǎn)化率都完全是可以保證的。只需要賣家掌柜做一個(gè)簡(jiǎn)單的店鋪介紹，我們的客服即可上崗為您的店鋪提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買(mǎi)家提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。省去了繁瑣的規(guī)則培訓(xùn)時(shí)間，客服外包提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無(wú)休，完全不必?fù)?dān)心因?yàn)楣?jié)假日導(dǎo)致客服人手不夠而流失掉訂單。
 
另一方面，上海網(wǎng)萌作為一個(gè)電商企業(yè)形式的存在，讓客服人員更具有歸屬感。同時(shí)商家也不用擔(dān)心人員流失率的問(wèn)題。我們?cè)谡腥撕团嘤?xùn)方面都是自負(fù)盈虧的。其實(shí)換個(gè)角度想想，外包客服的性質(zhì)跟家政是很相似的，你需要承擔(dān)一定的雇傭費(fèi)用，但是在這兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，你因?yàn)椴挥妹τ诖驋撸?jié)省出來(lái)的時(shí)間讓你做了更有利的事情?；蛘吣憔褪菃渭兊牟幌肴ゴ驋?，這樣也完全可以讓自己減壓。尤其是針對(duì)雙十一大促，專業(yè)的客服能讓你事半功倍，上海網(wǎng)萌，期待與您相遇！