智能時代的到來，所有的創(chuàng)業(yè)者，傳統(tǒng)、非傳統(tǒng)企業(yè)都強烈希望與其產(chǎn)生呼應。對于技術(shù)追求的背后，我們真正應該看到的是用戶越來越高的服務需求。
 
在這個時代，我們產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關(guān)鍵。用戶購買了你的產(chǎn)品使用的過程，用戶體驗之旅才真正開始。
 
而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。做大眾消費品的人可能已經(jīng)感覺到，今天消費者的話語權(quán)越來越強，如果你的產(chǎn)品做爛，不久就會罵聲一片。足夠好的產(chǎn)品也會贏得忠實的客戶。
 
所有這一切在過去是不可想象的。
 
但今天，每個人都可以發(fā)布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。所以與其說這是個人工智能璀璨的年代，不如說是個用戶體驗至上的年代。
 
不管是怎樣的產(chǎn)品和服務，這條觀點都是適用的。
 
如今，很多企業(yè)都在吶喊要重視用戶體驗。但是為了節(jié)省成本而忽略服務細節(jié)的企業(yè)依然存在。喊口號誰都會，真正做到的寥寥無幾。什么時候放開了純利潤和低成本的嚴守，什么時候才是真正的走上用戶體驗時代。
 
就拿人工客服和智能客服來說，智能是一種趨勢，但不是以為追求過度使用技術(shù)，追求技術(shù)上的創(chuàng)新和高超固然是正確的，但是要以研究用戶的使用習慣為主。
 
比如一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把智能服務當成進步的唯一的標準，甚至不惜斥巨資去維持智能客服，同時不顧用戶的體驗去隱藏人工客服入口或者和用戶兜圈子。這樣的做法在一定程度上是在消費用戶的耐心。作為一個消費者更希望服務是具有人情味的，而不是一味的按流程。
 
在未來，可能每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都能擁有成熟的智能技術(shù)。于是首先意識到用戶體驗至上的企業(yè)將會脫穎而出。
 
上海網(wǎng)萌專注于電商客服外包服務八年，我們的人工客服是一支成熟的龐大的隊伍。每一個網(wǎng)萌人都需要時刻銘記的服務宗旨是“讓交易更容易，讓體驗更人性”。
 
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