如何找到靠譜又專業(yè)的客服外包公司？這是很多賣家都深思的問題。不管是個(gè)人的店鋪還是企業(yè)品牌店鋪，對(duì)客服的需求都很大，一家靠譜又專業(yè)的客服外包公司是剛需，找對(duì)合作伙伴，互利共贏，能省心省事不少。

       賣家在尋找誠(chéng)信靠譜的客服外包公司之前，一定要思考以下幾個(gè)問題。首先，賣家自身要對(duì)店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)定位，創(chuàng)業(yè)型店鋪，成長(zhǎng)型店鋪，企業(yè)級(jí)店鋪，品牌型店鋪等等，你的店鋪屬于哪一種。其次，需要淘寶客服外包提供什么服務(wù)或者希望服務(wù)商幫您解決什么問題。 

       假如賣家是一家創(chuàng)業(yè)型的淘寶店鋪，可能需要售前、售后一體的客服外包，服務(wù)，注重外包費(fèi)用，客服分工以及服務(wù)質(zhì)量問題。假如賣家是品牌型淘寶店鋪，希望旺季時(shí)客服外包公司在不影響自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫忙解決一段時(shí)期的客服咨詢問題，那么在挑選客服外包公司時(shí)，就必須注重公司的實(shí)力能否長(zhǎng)期穩(wěn)定的為公司服務(wù)。再次，合作模式是怎么樣的。是僅僅需要活動(dòng)客服/臨時(shí)客服，還是長(zhǎng)期使用的，還有是旺季需要外包的。分析完自己的客服外包需求之后，我們?cè)賮砗饬亢瓦x擇客服外包公司吧。
       
        如何找到一家誠(chéng)信又靠譜的淘寶客服外包公司，還可以看以下五個(gè)方面：
 
        一、看公司的資質(zhì)
        網(wǎng)上客服外包公司一抓一大把，包括官網(wǎng)網(wǎng)站做的特別漂亮，什么都有，但這個(gè)東西都是可以P出來的，不僅要在網(wǎng)上查詢公司資質(zhì)（公司成立時(shí)間、注冊(cè)資金等等）而且最好是能到公司實(shí)地考察一下（公司規(guī)模、辦公場(chǎng)地、員工辦公的現(xiàn)狀）避免一些小團(tuán)體和皮包公司，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
 
         二、看客服人員
         不管是賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的第一個(gè)窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點(diǎn)把關(guān)的。網(wǎng)萌告訴大家，可以從客服人員的培訓(xùn)、考核制度、儲(chǔ)備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高；客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。
 
         三、看客服的管理制度
         客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務(wù)質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面入手。
 
         四、看合作的成功案例
        看完以上3點(diǎn)之后，一定要看合作案例。一家專業(yè)的客服外包公司肯定是能與賣家達(dá)成長(zhǎng)久的合作的，另外服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點(diǎn)。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)和口碑。
 
        如何找到靠譜又專業(yè)的客服外包公司？希望以上網(wǎng)萌的建議能夠給您提供幫助，好的合作伙伴可以為您開源節(jié)流，可以花最少的錢創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，所以找對(duì)合作伙伴至關(guān)重要。上海網(wǎng)萌可以滿足您的需求，歡迎前來咨詢。