一個好的客服可以成就一個店鋪，但是一個差的客服，足以毀掉一個品牌。作為一個客服，當你面對顧客時，實際上你代表的并不是你自己，而是店鋪甚至整個品牌。一個優(yōu)秀的金牌客服是怎樣煉成的呢？
 
        網(wǎng)萌覺得顧客是商家的衣食父母，作為客服，應該保持一顆服務的心，熱情禮貌不卑不亢，能夠站在顧客角度看問題，即便出現(xiàn)了顧客素質(zhì)不高，但是客服依然要保持自己的職業(yè)素養(yǎng)和原則，去為這些顧客做好服務。所以常說做客服的原則是：第一、顧客永遠是對的；第二、如果顧客錯了，請參照第一條！

        每個人因為成長環(huán)境、人生經(jīng)歷、文化素養(yǎng)不同會有不同的人生觀價值觀，導致看到事情的角度不同。所以，在店鋪銷售時，作為客服很可能會遇到一些素質(zhì)不高的顧客，會受到委屈，尤其是售后客服，每天都是要處理一些售后問題，解決麻煩，所以往往都是負能量，這時候，就需要客服自己能夠有自我調(diào)節(jié)的意識和能力。面對這種顧客，不能跟顧客對罵，或者說出一些不負責任的話，影響到店鋪或品牌。要控制好情緒，并且及時將自己的負能量發(fā)泄或者轉(zhuǎn)移掉，很多客服會通過K歌、運動、看電影、跟同事傾訴等方式去解壓，回歸到一顆“熱情飽滿”的服務之心。
 
       客服平時也要注意自我學習和成長，要想成為一名金牌客服更需要學習。比如，面對不同的顧客該如何去打動顧客、日常多積累生活經(jīng)驗和溝通經(jīng)驗，會對跟顧客溝通時有很好的幫助。中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，售前客服怎樣的賣點推薦能讓顧客買單，售后客服怎樣的安撫能夠讓顧客轉(zhuǎn)怒為和，這都是需要語言表達技巧，也是每一位客服要努力的方向。
 
        除此之外，成為一名優(yōu)秀的金牌客服還需要學習很多，比如良好的傾聽能力，一顆洞察細節(jié)的心，還有客服專業(yè)的技能培訓。在網(wǎng)萌做客服，網(wǎng)萌希望每一名新手客服都能都成長進步，在客服這條路上遇見更好的自己。