客服是與客戶溝通的橋梁和紐帶，通過聊天工具建立店鋪形象，引導客戶購買店鋪相關產品，通過銷售服務建立公司和客戶之間的利益共同體。但客服在招聘的過程中門檻低，怎么對新手客服進行培訓呢？上海網萌客服外包公司擁有一套專業(yè)的客服培訓流程。
 
        一個優(yōu)秀的客服，更懂得客戶的需求，找準銷售的賣點，提高個人的轉化率和銷售業(yè)績。網萌覺得對內，客服是信息聚合和分發(fā)器，來自第一線、第一手資料，實時查詢和有效標注，幫助店鋪完善產品細節(jié)；提高運營效率；降低倉庫包裝、發(fā)貨出錯率，以及減少售后的投訴率?？头嘤栆獜娜肼氶_始，讓客服盡快進入角色。
 
        很多公司對剛加入的新客服，經常是讓她坐在老員工的身邊，看老員工是怎么聊天的。先不說對老員工工作狀態(tài)的影響了，如果新員工或者老員工有一個人性格較為內斂的話，兩個人聊天交流都是困難的、尷尬的。很多新客服，接連幾天，在老員工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感覺，不到一個禮拜，三天、兩天、一天甚至當天，就和店家說“再見”了。

        新員工進來，不管是有經驗還是沒經驗，都要直接分配旺旺子帳號，讓她單獨工作。查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產品，之前沒有相關工作經驗的，調低子旺旺的分流比例；之前有相關工作經驗的，適當調整子旺旺的分流比例。同時將新客服的座位，安排在經驗豐富的老員工邊上，或者性格溫和的資深員工邊上，不懂得的地方及時和老員工請教。遇到客戶咨詢，鼓勵她大膽去接待，獨立處理旺旺接待事宜。
 
        入職中，給新新客服一個存在感。經過前面的獨立工作，大多數(shù)新人都找到了工作狀態(tài)，短時間離職的可能性大為降低。這個時候，培訓老師應該幫助他們加深對公司和店鋪的認同感，并給與客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。
 
        入職穩(wěn)定后，塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范。相對而言，客服的工作創(chuàng)造性較低，處于整個公司的基礎執(zhí)行層面。但這個崗位卻能直接影響到公司形象，甚至效益。公司應該明確行為界線同時，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的提出表揚，這有助于提升新人的愉悅感和成就感。現(xiàn)在來應聘客服崗位的，年輕人較多，相對來說，社會經驗缺乏，但對于工作具有美好的向往，如果將這些新客服資源用好，用活，并根據公司和店家的發(fā)展需要，提供合適的客服人才儲備，對于客服培訓部門，具有很強的挑戰(zhàn)性！
 
        客服，雖然是電商架構里最基礎的一個環(huán)節(jié)、但也是最不可缺的崗位，關于客服培訓的知識一點都不能少。在網萌客服外包公司做客服都會先經過培訓在上崗，網萌認為只有這樣才能給商家?guī)砀玫目蛻趔w驗。